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长安汽车-长安CS75 车载互联网,影音系统,USB接口,导航故障,车内电器刺耳异响
长安汽车CS75
2019-04-03
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT279323(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-04-03 00:38:02
投诉地区
4S店名称甘肃民通长安
里程数(KM)450
购车时间2019-03-29
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
因提车第三天,且提车第一天就发现有此故障,USB接口插U盘无反应,车载互联网不能用,导航故障,找不到车辆定位,但被销售人员告知车载互联网系统需提交后台审核,等待两天无果后经联系,销售人员说系统需升级,所以本人前往4S店升级,经售后工程师检测确认车载互联网系统,影音系统及导航系统均为出厂故障,今天又发现车内电器有严重刺耳异响,而店家解决途径依然为更换零部件,厂里未给任何答复,本人未答应,认为此事严重侵害消费者合法权益,提车才3天,且车辆出厂及提车时均严格接受工程师检测,为何出厂时及提车时均未检测出此故障,合格证及检测单显示此车未有任何故障,本人对此持异议态度,故提出要求厂家更换新车,但店家只答应更换零部件,并以提供两次免费保养为诱导条件,让本人妥协,本人严重抗议,本人经济条件有限,花十几万却买个故障车,对此甚感愤怒,拨打12315专线投诉,并向厂家拨打电话投诉,要求更换车辆,而厂家至今未给出任何说法,仅店家售后打电话给本人询问是否做出让步,本人的诉求很明确,就是要求厂家更换新车,希望有关部门对此高度重视,给本人一个满意的答复,切实维护消费者合法权益,若未果,本人将持续上诉有关部门直至厂家妥善解决。
2019-04-03 15:44
最终结果
长安汽车回复:目前厂家会按照国家制定的新三包政策协助客户解决车辆问题,真诚邀约您到长安服务中心检查,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677
长安汽车数据统计:
投诉量4949
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212
发表最终结果7605
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