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1分
大众-凌渡 车辆发动机渗油，更换密封圈后问题依旧
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT279818(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-04-16 22:13:57 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 溧阳明珠上众 |
| 里程数(KM) | 26000 |
| 购车时间 | 2016-08-24 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
3月21日再次更换密封圈，4月1日检查发现渗油，被告知这是正常现象，可能是密封圈周边油渍没有清洗干净导致，做了清洗。4月14号再次检查，依旧渗油，告知动过的机体肯定会有渗油现象，这属于正常现象。这种渗油是正常现象？如果这是正常现象，我第一次发现也是这种情况，为啥那时候就是渗油呢？这就是溧阳明珠上众的服务？！多次拨打400电话，现在连基本的回电都没有了。
车主相关投诉
2019-04-24 09:20
最终结果
上汽大众回复：客户2018年12月9日索赔机电密封件，由于客户时间不确定所以之前已经明确跟客户沟通说过提前预约会配合安排时间，3月18日邀约客户进店再次索赔更换机电密封件，齿轮油。当时距二次更换配件半个月左右，邀请客户一起进行了底盘检查，无异常，更换配件周围无油渍，下护板上有些许油灰，经销商帮其做了清洗，并告知客户无异常，对还有的残留油渍做了相应解释，如果还不放心客户再开来再来检查，4月14日下午下班时客户进站检查，检查无异常，并告知客户，客户表示这几个月还会来检查，经销商也愿意配合
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7343宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711次
发表最终结果11980次
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