专业的汽车质量投诉平台

1分
丰田-卡罗拉 4S店拖延维修,服务态度差
一汽丰田卡罗拉
2019-04-19
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT279904(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-04-19 12:00:34
投诉地区
4S店名称宝安大兴丰田汽车销售
里程数(KM)600
购车时间2019-01-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人2月春节前在江西段高速被追尾,后车全责,建议销售4S店说要拖回深圳定损维修,在节后售后服务人员说大概在3月15左右能修好,差不多时间后我去电沟通说缺油箱,要从国外厂家进货,还没到,要等到25号左右才能好。

到了承诺日期我去销售店看维修进度,还是没有修好,说还差后座的一根横梁,已经和厂家订货了,要在等下个月10号左右,到了13号我再次去沟通说目前都基本上都装好了,还差喷漆和钣金,喷漆3天,钣金2天,再等保险公司验证合格打款后才能把车开走,我告知售后人员你们在5天左右内尽快帮我把车修好,保险公司那边我来催促验证,说最好下周六(20号)提车。

 因为前期4S店的多次承诺不兑现,我在16-19号这三天每天都会咨询售后维修进度,在今天周五的时候他们又说目前还缺少一个什么探针,要等厂家到货,大概25号左右好,对于这家4S店的多次失信,我对他们的服务态度及处理方式非常恼火,特此发起投诉,要求尽快解决!

2019-05-05 11:21
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,建议您方便时到店检查解决问题。感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3726
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有