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1分
大众-途观 轮胎吃胎严重
上汽大众途观
2019-05-25
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT280927(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-05-25 17:23:00
投诉地区
4S店名称陕西富源汽车
里程数(KM)11750
购车时间2018-07-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
轮胎吃胎,4s店说可能是路面不平或个人驾驶习惯造成,我不认可,我认为吃胎是车辆本身问题,我不要求换胎,我只要求维修,在三包范围之内,4s店回答检测要上四轮平衡架,检测费用500元。
2019-06-06 15:41
最终结果
上汽大众回复:经了解,我司维修站已向用户解释质量担保条例里规定车轮定位调整测量工作是不属于质量担保范围,如果是车本身质量问题的话应该早早就会发觉,现车辆已使用9个月开了10000多公里,但用户不认可坚持认为是车本身质量问题。后与用户沟通,我站愿免费帮用户检测,分析问题是个人开车习惯原因造成还是车本身质量问题造成,若为用户个人原因是无法进行质量担保,客户同意,后续开车进站检测。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7341
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710
发表最终结果11980
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