专业的汽车质量投诉平台

-2分
日产-轩逸 发动机因质量问题烧机油,厂家却不予理会
东风日产轩逸
2019-05-27
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT280992(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-05-27 21:06:13
投诉地区
4S店名称三水利隆
里程数(KM)78000
购车时间2015-08-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
发动机因烧机油已投诉多次,但厂家每次推脱给4S店解决,说发动机要大修,大修又不廷保发动机,大修只能暂时减少烧机油的情况,却不能完全解决问题,厂家因自身发动机质量问题不顾,把发动机投入市场,发现问题却以应付式去处理问题,令消费者为之不负责任的行为而买单,而且从不协商解决发动机大修后造成车辆的贬值,日后因大修后产生的各种问题都置之不理。
2019-06-10 09:38
最终结果
东风日产回复:客户在车巴巴官网上购买延保(动力总成),由于网上购买延保,延保保修范围的条款客户没有弄清楚,购买延保,发动机裸机仅支持标准的拆解维修方案,不支持更换总成的方案。专营店已为客户争取最大利益向PV申请总成,但遭到PV退回,客户以客诉为由,索取更换总成或相应的赔偿,行为不符规范,现先申请结案。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-06-12
东风日产厂家还没解决问题就申请结案,这合理吗?我投诉了也没一个电话和我沟通联系,就摆出这样的态度,如果大修能解决烧机油的问题,为什么大修不能再大修完以后再保修三年我的发动机不烧机油,只保修一年,那我买的车只能开三年吗?买了廷保都没人跟进售后问题,如果没廷保就是说由于你们的产品质量问题也没法维权了,三年多的车就大修发动机,而且还是厂家的质量问题,让消费者来承担。
东风日产数据统计:
投诉量4587
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有