我于2015年10月在大众经销商君安汽贸(隶属湖北恩施4S店)全款购买了一辆大众朗逸车,15万。2019年4月18日早上九点多在路上行驶过程中发生自燃,幸得当地百姓及时疏散了人群和车辆,也好在消防赶到将火扑灭,才避免了造成人员伤亡。
于18日当日12点左右拨打400电话找厂家大众公司,之后就和恩施麟达汽车销售服务有限公司的售后金武刚总监联系,金总监4月23日将大众公司给出的回复通过微信形式告知我。回复是:车辆行驶中发现副驾驶前方有火苗,该部位为仪表板空调鼓风机调速电阻安装部位,可以确认是由于车辆空调鼓风机调速电阻过载造成。从维修站后续上传的资料中得知:用户车辆在非大众4S店“