投诉人 | 陈先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT281150(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-06-04 11:29:17 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海冠松大众 |
里程数(KM) | 1121 |
购车时间 | 2019-04-22 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我于2019年4月22日,在真北路冠松大众购买了途安L拓界版 白色汽车一辆。5/21车辆发生碰擦事故,遂决定进保后至4S店定损维修。5/22我到店,售后人员(常江湖)告知由于车门有凹陷,需要钣金处理后再整门重新喷涂,我初步同意了。但后经咨询得知仅轻微钣金维修,其实是不需要整门重新喷涂,局部修补即可。随即当晚我就微信联系了4S店售后人员,在我一再的沟通下,他也给我拍照了修补区域(3*15cm),也同意了我上述区域维修,仅3*15cm的域喷漆的要求。
但当我们5/25下午去提车时发现整个右后车门都被打磨重新喷漆了。而且色差大,底部收边水口处坑坑洼洼。这直接侵犯了我消费者的选择权和知情权,而此时售后先是抵赖,说没同意过局部喷漆,我拿微信记录对其峙后就开始和稀泥,沟通无果,我也拨打了4S店、大众的售后,但几天过去了,也没有接到任何道歉和积极的处理方式。后我投诉到315,普陀区消保委沟通后仅告知油漆色差问题很难界定,微信语音仅能做参考,大家理解会有歧义,商家只同意重新喷漆,不承担任何赔偿,如我不同意调解,那可以自己走司法途径;而后我又将4S店这种小病大治以及侵犯消费者合法权益的行为举报到了普陀区市场监管所,给到的反馈仅是定损金额无误,其他举报行为不成立。。。而我的诉求其实就是能恢复我车门的原厂漆并由此对我造成的各种侵害、损失给予合理的补偿,不知道贵平台能否协助维权,谢谢。