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大众-途观L 提车后发现后挡风玻璃内测划痕二十多处，希望合理索赔或换车
| 投诉人 | 李女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT281358(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-06-12 23:17:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 哈尔滨金田安达上汽大众 |
| 里程数(KM) | 245 |
| 购车时间 | 2019-06-02 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我是异地购车，2019年6月2日在上汽大众哈尔滨金田安达店购买2019款2.0T两驱豪华版途观L一辆，验车地点是店内一侧角落，由于无充足光线，也出于对大众品牌的信赖，当时没想到风挡玻璃会有这么严重的问题，没细看风挡，提车回家后第七家人有时间去汽车美容店去贴车窗膜，我家人全程在场陪同，在清洗后风挡玻璃后，贴膜师傅发现后风挡里面有多处大划痕，立刻让在场顾客亲自来查看一下，并告知可能是硬物划伤，我们立刻联系销售，相关划痕照片也都陆续传送过去，并告知当时情况，销售也及时转交到售后但是沟通后只答应给更换原车风挡或是保养一次，我们也打听到更换风挡后对今后二手车交易这块贬值很多，希望给予合理赔偿，被拒绝！我们买的是新车，竟然有二十多处划痕，还没有合理解决态度，让我们对大众很失望，决定维权到底！希望平台给予公平处理，还消费者公平！给予合理赔偿或是换车，并将由于车损造成的经济等损失给予承担！
2019-07-02 15:56
最终结果
上汽大众回复：经了解，客户在离店后7天发现问题 但当时的交车检查表中包含全车玻璃检查没有问题，客户已签字确认。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7346宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
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发表最终结果11980次
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