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-2分
日产-轩逸 发动机烧机油
东风日产轩逸
2019-06-12
5.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌日产
投诉编号QT281359(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-06-12 23:55:55
投诉地区
4S店名称三水利隆
里程数(KM)78000
购车时间2015-08-15
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
发动机烧机油,东风日产厂家还没解决问题就申请结案,这合理吗?我投诉了也没一个电话和我沟通联系,就摆出这样的态度,如果大修能解决烧机油的问题,为什么大修不能再大修完以后再保修三年我的发动机不烧机油,只保修一年,那我买的车只能开三年吗?买了廷保都没人跟进售后问题,如果没廷保就是说由于你们的产品质量问题也没法维权了,三年多的车就大修发动机,而且还是厂家的质量问题,让消费者来承担。
2019-07-15 10:15
最终结果
东风日产回复:客户在车巴巴官网上购买延保(动力总成),由于网上购买延保,延保保修范围的条款客户没有弄清楚,购买延保,发动机裸机仅支持标准的拆解维修方案,不支持更换总成的方案。专营店已为客户争取最大利益向PV申请总成,但遭到PV退回,客户以客诉为由,索取更换总成或相应的赔偿,属于野蛮行为。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-07-15
厂家不承认自身发动机质量问题,我索赔反而成为野蛮行为。
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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