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分歧发生时间：2019年4月7日 投诉事件经过：2017年4月在河南天道购买了福特的厂家高级保养套餐（7次/3400元），当时售后人员介绍了两种种套餐：

①5次套餐，属于河南天道自身套餐，必须要在天道福特4S店使用，到期后可提前将未使用完的套餐材料开出、领走；

②7次套餐，属于福特厂家套餐，不限制使用地点，可在任一家福特4S店使用，到期后可提前将未使用完的套餐材料开出、领走。

2019年4月在天道福特4S店保养后，还剩余3次保养套餐未使用，因套餐快到期，我要求将剩余套餐的材料开出、领走。4S店售后人员站出来解释：剩余3次，仅有1次是厂家的，可以开出、领走，其他2次是他们店的，可以延期，不能取走。

简单的一个保养套餐，4S店都能前后不符，承诺不兑现。 诉求：将剩余两次的保养套餐材料开出，寄给我。