大众-途观 新车就出现熄火情况,电路有异常

上汽大众 途观

发表于:2019-06-20 分享:

我也要投诉

本人于2019年4月30日在如皋长江大众4S店购买途观车一辆,本车于5月8日左右发生行驶过程中车辆异常熄火,并同时伴有车内音响发生很大的电流声,车辆仪表台显示屏同时闪烁、黑屏,熄火后,多次发动车辆无法启动,拔掉钥匙,大概5分钟后,重新发动车辆,才归附于正常状态,此故障发生后,我本人立即联系了4S店工作人员,4S店的人员给予的回复是:有时间过来检查一下,因本人事务繁忙,再加上车辆刚购买一个星期左右,所以没有当回事,没有立即去4S店。

大概在5月13日左右,本人去上海出差,此故障又同样发生,此故障只是发生了一瞬间,之后又恢复了正常状态,无法用手机及时抓拍,因本人当时在上海出差,无法立即回到车辆所在地,在此之后,此故障车还出现行驶过程中伴有自动异常鸣笛故障,并持续20秒左右,同时中控在关机状态自动播放歌曲,声音忽高忽低,并自动开、关导航,并且中控在开启后,又自动关机,然后再启动,这些故障已经严重影响我的生活状态。

事后,6月4日我驱车前往如皋长江大众4S店,请求4S店给予一个提车一个月左右发生如此多的故障车辆的一个合理的说法,当时4S店的技术顾问接待了,并同时对车辆用电脑进行了一次检测,检测的结果是本车没有任何的故障报警,属于一个正常状态,对我所反映的故障,因为没有发生故障时的视频,所以4S店的工作人员给予否认,并说“不可能的事”,如果车辆有任何故障,他们的电脑都能检测出来!但车辆故障又事实存在的,4S店工作人员又根据我反映的问题说“凭经验判断是导航问题”给我免费更换导航,并把导航后面的连接线换了,因本人对大众品牌,大众4S店比较信任,所有就同意更换导航,更换好新的导航后4S点让我再观察一段时间!一个新车才开几天就发生这么多故障并给我更换了导航,对于消费者来说心里是非常不舒服的!更换新的导航后。

6月6日早上在正常驾驶过程中,此车突然自动更换新的导航后,6月6日早上在正常驾驶过程中,此车突然自动播放视频,并提示驾驶过程中不能观看,正好坐在副驾驶的朋友录下了视频,五分钟不到的时间内我在接电话的过程中此车中控又出现自动关机重启故障,同时也有视频录下。本人立马驾驶该车去了如皋长江大众4S店寻求说法,到了该店把故障和视屏给技术顾问看了之后,对我前后两次反映的问题他也是哑口无言 给不了说法!然后我找了他们的售后经理把事件发生的过程又重复了一遍,给我的结论依然是导航问题,让把原始导航在撞上去试一试,作为一个消费者,对于这个说法我很气愤,我花几十万买了车,买到的不是车子给我带来的驾驶乐趣享受,我买的是困扰,买到的是问题,买到的是我给4S店试车,驾驶试问题!导航不行不是已经试过一次了,换了一个导航还是有问题,4S店给我们消费者都是问题导航吗?为什么别人没有出现这个问题?我没有其他诉求,我现在怀疑4S店故意卖给我的是个问题车!欺骗了我!

 在和售后总监沟通的过程中言语中,他也承认该车确实是有问题!沟通一上午后,给我的说法依然坚定的是检测,换个东西再试试!换车是不可能的。这样的问题车还有哪个消费者敢开这样的问题车?下午我找到4S店总经理,把事件又反映了一遍,给我的结论依然如此,这还能给消费者什么保障了?最后我们离开的时候不欢而散,给的说法就是“随你们自己怎么处理吧”。此问题车根本无法预料会在何时、何地点出现何种问题,给我的生活带来了无法预料的麻烦以及无法预料的损失。正因为相信大众品牌,所以毫不犹豫的选择了大众,碰到问题,4S店给予的答复也让我很失望,他们并没有站在我们消费者的角度考虑,碰到这样的问题,已经严重影响了我的心情以及正常生活,现在我只能向有关部门,媒体 ,社会寻求帮助!

投诉编号 QT281583 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 途观
投诉人 张先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型
投诉时间 2019-06-20 所属类型 紧凑型SUV
投诉地区 江苏省 - 南通市 4S店名称 南通长江汽车销售
车辆状态 首保 4S店电话
里程数 1865 诉求 -退换车
购车时间 2019-04-30
投诉问题

发动机起动困难

车身及电气导航仪

车身及电气音响

态度不好

技术不过关

企业最终结果

上汽大众回复:经了解,维修站用诊断仪器诊断后未发现车辆有故障。由于导航是后加装的,根据客户反映的现象。维修站技术经理判断是导航问题,帮客户更换了同品牌相同导航,一周后客户反映导航按键无反应问题,并提供了视频。维修站技术经理判断还是导航问题,帮客户更换了另外品牌导航后试车三天正常。诊断仪器检测也正常。现客户要求维修站赔偿20000元误工费,精神损失费。维修站无法答应客户要求。客户就把车辆堵住维修站大门,并经常带人来销售大厅打牌,吵闹。客户的行为属于非法维权。6月25日客户车辆已开走,目前未发现之前反映的问题。

免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。 未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!

投诉流程状态

  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分

  • 完成/再投诉

    完成/再投诉

发表评论

最新评论