投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 斯柯达 |
投诉编号 | QT281620(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-06-21 14:55:44 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 唐山庞大众辉 |
里程数(KM) | 60000 |
购车时间 | 2016-02-05 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人于2016年2月份从唐山庞大众辉4S店购入斯柯达明锐2016款手自一体轿车。2019年3月份车辆在正常行驶的过程中突然变速箱故障灯报警,一闪而过,当时也没有在意。近一个月车辆频繁出现英文报警提示,提示变速箱故障。刚过质保期就出现问题。最重要的是同款车辆的同样问题不是个案,网上好多车主也是同样问题。联系大众客服及4S店,答复说过了质保期需要个人承担维修费用。
在联系4S店维修人员时,我的故障描述还没说完,维修人员马上判断是换挡机构的问题,需要更换。从侧面说明同款车的同样问题他们已经处理过多次。联系400客服时,他说同款车的2012或是2013款,因同样问题实施过车辆召回。我认为,这已经不是质量问题,而是车辆缺陷,不应受到质保期限制。烦请相关部门能给出具体数据,这个问题是不是质量缺陷,应不应该由厂家负责维修。