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1分
斯柯达-明锐 变速箱无故报警
上汽大众斯柯达明锐
2019-06-21
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT281620(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-06-21 14:55:44
投诉地区
4S店名称唐山庞大众辉
里程数(KM)60000
购车时间2016-02-05
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2016年2月份从唐山庞大众辉4S店购入斯柯达明锐2016款手自一体轿车。2019年3月份车辆在正常行驶的过程中突然变速箱故障灯报警,一闪而过,当时也没有在意。近一个月车辆频繁出现英文报警提示,提示变速箱故障。刚过质保期就出现问题。最重要的是同款车辆的同样问题不是个案,网上好多车主也是同样问题。联系大众客服及4S店,答复说过了质保期需要个人承担维修费用。

 在联系4S店维修人员时,我的故障描述还没说完,维修人员马上判断是换挡机构的问题,需要更换。从侧面说明同款车的同样问题他们已经处理过多次。联系400客服时,他说同款车的2012或是2013款,因同样问题实施过车辆召回。我认为,这已经不是质量问题,而是车辆缺陷,不应受到质保期限制。烦请相关部门能给出具体数据,这个问题是不是质量缺陷,应不应该由厂家负责维修。

2019-07-02 17:27
最终结果
上汽大众回复:经了解,维修站已联系用户,邀约用户进店检测,用户已答应进期进店。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意
涉及【斯柯达 变速箱换挡机构存在质量缺陷】的集体
涉及品牌:
斯柯达
说明:
变速箱报警,出现故障码,大部分出现在15或16年的车型。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
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