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丰田-一汽丰田RAV4 新车30多天出现2次发动机故障, 4S店推到油品问题
一汽丰田RAV4荣放
2019-06-23
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投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT281651(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-06-23 08:44:42
投诉地区
4S店名称广州永佳丰田
里程数(KM)1400
购车时间2019-04-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年4月19日,我在广州永佳丰田4S购买了一汽丰田荣放RAV4,到现在为止共行驶了1400公里。车子目前还临时牌照,但车辆发动机却出了问题。 目前车辆共出现了2次发动机故障问题,第1次:行驶到600公里的时候,发动机故障灯亮,第2次不仅发动机故障灯亮,另外还伴随车辆抖动以及踩油门和踩刹车一样的效果,车子没有办法继续行驶。

随后车辆被拖回了4S店,拖进店之后,4S店表示:不能保修,需要自费1000多元的维修费用。 可是我的新车还在保修期内,4S店解释称:两次发动机故障都是因为加了不合格的燃油导致。 但我不明白,自己加油一直都是在正规的中国石油加油站,加入的也是车辆要求的92号汽油,并且自己身边的朋友常年都在这个加油站加油都没有出现过这样的情况。 目前车停在永佳丰田4S店已经近一个月了,永佳丰田4S店依然维修师傅给出的结果就是燃油为推脱,未能解决实际问题。

2019-07-17 15:26
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题提出解决方案。感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2510
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3726
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