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1分
大众-凌渡 售后技术经理态度恶劣,处理问题不及时,给客户造成损失
上汽大众凌渡
2019-07-03
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT281877(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-07-03 16:51:19
投诉地区
4S店名称芜湖易和福至汽车销售服务有限公司
里程数(KM)7000
购车时间2018-12-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 大众-凌渡 前档玻璃开裂
我购车6个月不到,前挡玻璃竟然开裂了,没有受硬力的痕迹,只有裂纹纯属玻璃自身质量问题,在此要求厂家就质量问题对我进行赔偿,谢谢!
上次投诉最终结果
上汽大众回复:经维修站技术人员检查不是质量问题,是受外力导致。为了给用户解决,上报了厂家,厂家没有到货。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

现在经销商问题有以下几点:

1.经销商没有按照正常流程操作 (接到投诉全程由客户自己去找人,没有指引,没有鉴定,只有推脱责任)

2.技术经理工作严重失职,未尽到本岗位该有的责任(车子就在4S店,连一眼都不看,推给索赔员鉴定,事后半个月找到的受力点算谁的?当我问到半月前索赔员没看到有受力点并且拍了照片,当时技术经理就一直无回避问题,回避责任,责怪我害他和索赔员被老板骂,毫无责任感)

3.人品有问题(在被上司训斥后,打电话给我,责怪我害他被骂,一直就是责怪,没有积极要处理事情的态度,坚持自己的无赖言语说有本事起诉他,投诉他,告他,我能拿他怎么样,态度极其嚣张,恶心) 您说这样的经销商售后技术经理能给我鉴定出个什么?

第一时间就没给我处理事情,证据也被他耽误了,毁掉了,还拿什么说事?现在我是不可能再跟这家经销商有任何瓜葛了,这人人品太有问题了,后期连保养我都不敢去了,怕给我搞出小毛病,他现在是耍无赖行为啊,人品极差!

2019-07-15 16:28
最终结果
大众回复:经了解,前挡玻璃上有明显外力造成的损伤,不符合质保条件,予以拒绝。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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