专业的汽车质量投诉平台

-2分
日产-轩逸 发动机严重烧机油
东风日产轩逸
2019-07-04
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT281900(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-07-04 20:21:21
投诉地区
4S店名称三水利隆
里程数(KM)80000
购车时间2015-08-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
换完机油两千公里就烧到底了,投诉多次厂家也不给出烧机油的原因,就一直拖着,也不协商如何解决,就予以大修发动机,大修发动机造成以后出现的问题也不协商,本来就是这款发动机自身的原因导致出现的烧机油现象,要消费者来为之承担,而且还买了延保都这种态度,太不负责任了。
2019-07-15 10:23
最终结果
东风日产回复:客户在车巴巴官网上购买延保(动力总成),由于网上购买延保,延保保修范围的条款客户没有弄清楚,购买延保,发动机裸机仅支持标准的拆解维修方案,不支持更换总成的方案。专营店已为客户争取最大利益向PV申请总成,但遭到PV退回,客户以客诉为由,索取更换总成或相应的赔偿,属于野蛮行为。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-07-15
发动机从首保的时候已经有烧机油了,只是当时烧的不严重,保养间隔内不用加机油,就没理会,想着以后再算,就买了廷保,可现在发现烧得特别厉害,一次保养间隔都烧不了,但厂家却不承认由于自身发动机设计问题导致烧机油这个问题,就以我在日产微信官方号那买的廷保为由,不把问题当成与三包内的三年十万公里的保修政策对待,就把自身产品原因导致的损失而让消费者承担,实在不负责任。
东风日产数据统计:
投诉量4593
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4682
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有