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-2分
宝马-宝马5系 发动机怠速启动空调瞬间抖动剧烈
| 投诉人 | 唐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT282079(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-07-10 16:27:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东莞合宝汽车 |
| 里程数(KM) | 22000 |
| 购车时间 | 2018-01-27 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
1.车辆在行驶到一万七千公里左右，出现怠速或者发动机低转速开空调抖动问题，有时启动空调瞬间车身抖动严重；问题出现时发动机转速在最低怠速转速下再被拉低近200转，转速再突然升高；造成剧烈抖动；
2.东莞宏宝升级软件由F17升级为F19，抖动问题仍然出现；
3.东莞合宝宝马2万公里保养，更换火花塞，吊瓶发动机除积碳，并根据售后人员建议将由98号汽油更换为95号汽油，问题仍然出现；
4. 合宝宝马与宝马技术支持沟通回复为正常现象，低速或者怠速时负荷加重，导致发动机转速拉低再突然拉高；
5．车主不认同宝马技术支撑回复为正常现象，因为前1万7千公里之前行驶并未有抖动问题发生；
车主相关投诉
2019-07-12 17:51
最终结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事，车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2019-07-13
没有结论，踢皮球的官方回复，之前打华晨宝马售后电话5，6次，每次也都与经销商联络处理，都没有处理好，客户基本每两周都去4S处理此问题。
多次投诉列表
累计针对华晨宝马-5系-2018款 528Li 上市特别版投诉共计2次
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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