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长安福特-锐界 空调压缩机离合器损坏,导致无法制冷!
长安福特锐界
2019-07-18
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投诉人
女士
投诉品牌福特
投诉编号QT282280(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-07-18 13:41:30
投诉地区
4S店名称漳州市华骏天元
里程数(KM)53006
购车时间2015-07-29
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

空调压缩机离合器损坏,导致无法制冷! 2019年7月9日驾车出行至湖南长沙,10发现空调不制冷,前往长沙华隆福特4S店检查,检查后说空调压缩机的离合吸盘坏了,要更换才能恢复。

且单独更换压缩机离合吸盘无法解决根本问题,后续可能还会坏,建议最好更换整改压缩机总成。理由是该款车型的压缩机离合吸盘为塑料的,使用时间长了就会出现故障。 我现场联系了长安福特公司的客服,对该车的空调压缩机使用的塑料配件提出质疑,希望得到赔偿,福特公司表示车辆已经过了保修期,无法赔偿。

由于出行计划无法耽误,在得知张家界4S店有配件更换后,先行到张家界4S店现金方式更换了压缩机总成,共计两千九百多,留有发票清单及损坏的配件。 对于长安福特公司的说法,车辆一过质保期,不管什么损坏都不赔的说法,我无法接受。

车子现在才五万公里,三年多。车子一直正常使用,都在漳州4S点做的保养,出行前还特地去漳州4S店做了安检,一直无异常,怎么说坏就坏了,一辆裸车三十万的车子,配件都是劣质的吗?一过保修期就随意的坏掉,而且现在很明显是产品质量缺陷的问题。

作为压缩机这种要耐高温及大量运转的配件,居然使用塑料吸盘,这点就有问题,后续出来的压缩机为什么就换成铁吸盘了,难道福特公司不想承认配件有问题???

所以,我希望能得到长安福特公司的合理说法,赔偿我这次更换压缩机的总费用,且对我行程造成的影响作出道歉!!!

2019-07-18 19:04
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,关于您反馈的问题我们已收悉并跟进处理,给您带来不便,还请见谅。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打厂家客服电话(400-887-7766)或关注“长安福特微客服”微信公众号在线咨询处理进展哦。
投诉人打分
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完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
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