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1分
大众-途观L 刹车有抖动，刹不住车
| 投诉人 | 蒋先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT282393(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-07-22 18:08:56 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕汽贸上海大众 |
| 里程数(KM) | 1300 |
| 购车时间 | 2019-06-29 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
新车行驶1300公里，商场地下车库出库，速度30左右，即将拐弯踩刹车刹不住，踩不下去，刹车片抖动，最后撞墙。地下车库有环境监控，车里有行车记录仪，出事后报交警，报4s店。4s店派人现场测行车电脑称没问题，刹车刹不住是ABS介入，地面有水，车没问题。我问这个速度，五菱宏光也能刹住吧？怎么地面也没有刹车痕迹，难道下雨天只能把车供起来吗？1、我要求回复刹车踩不下去怎么回事？2、这一款车有没有其他人投诉刹车问题？是不是设计缺陷？3、大众客服在接到投诉后为什么一直不回复？
2019-07-30 17:52
最终结果
上汽大众回复：经了解，我司维修站反馈情况如下：1.当天维修站将车辆开出车库，在外试车刹车及电脑检测系统正常，客户要求工作人员将车开回店里检查
2.回店技师检查制动系统正常，已告知客户，客户不认可，要求转交事故维修正常走保险程序修车
3.根据当天现场处理人员反馈地面有水湿滑，且为刷漆地面，踩制动ABS工作属于正常情况。
4.车辆前杠损伤部位明显有大量水迹和墙面白灰混合后的粘附物，照片反应现场地面有大量水迹
5.结合损伤照片，现场环境检查结果，此次事故应属于驾驶员操作不当，造成事故。
6.再次联系客户从专业角度解释，客户表示不认可，已建议可找第三方机构进行车辆制动检测
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7353宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721次
发表最终结果11980次
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