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长安福特-福克斯 售后服务背后跟当面不一样
长安福特福克斯三厢
2019-08-18
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT283135(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-08-18 12:55:56
投诉地区
4S店名称新乡长久福祥
购车时间2014-09-19
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

前几天客服发短信,避免刹车油渗漏造成刹车性能下降,请尽快进店免费更换刹车油壶油堵。为了确定内容真实性直接打4S店电话了解情况,工作人员告诉我确实免费换油壶和油堵,为防止纠纷通话全程录音。后来预约到了店里,接待人员给我说只换油堵,油壶是不换的,,,,,

我就想问早干啥去了,打电话的时候我问了三遍你确定是换油壶和油堵吗,就怕到店赖账还通话录了音,客服非常确定免费换油壶和油堵,到店里油壶就不换了?最后说了半天拗不过接待,换油堵就换油堵吧,最可气的来了,车停好后技师小哥跟我说你这车没有油堵。玩我呢?????

后来维修主管来了跟我解释,不想听没有用的话我直接跟他说这事准备咋办了,听到这话他非常牛逼的走了,这领导就是有态度就是牛逼。这事想起来就窝火,最后轮胎做了下动平衡洗洗车走了。

车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT282281
长安福特-福克斯 臭无止境
2019-07-18 13:56
2019-08-19 12:40
临时结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,关于您反馈的问题我们已收悉并跟进处理,给您带来不便,还请见谅。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打厂家客服电话(400-887-7766)或关注“长安福特微客服”微信公众号在线咨询处理进展哦。
长安福特数据统计:
投诉量5109
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13301
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