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1分
大众-途安 车辆烧机油问题严重
上汽大众途安
2019-09-03
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT283487(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-09-03 11:08:48
投诉地区
4S店名称誉成上汽大众
里程数(KM)23000
购车时间2018-12-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车主于2018年12月中旬经深圳誉成公司购入上汽大众公司的途安L拓界版型7座汽车一辆,车牌号为粤B3G***。该汽车至今行驶2万公里,车主反映汽车存在烧机油现象。具体情况如下:

1、 汽车在行驶至5000余公里,做首保时发现机油标尺已经非常接近下限。首保使用的是誉成公司推荐使用的5W-40原厂全合成机油。19年5月做二保时,里程数为12484公里,行驶里程约为7000多公里,检查标尺接近下限。经过协商,约定在保养后,分别在行驶2000公里及7000公里时对机油存量进行检测,使用的机油型号不变。

2、19年6月6日,里程数为14573,行驶里程为2089公里,经过电子天平检测,共消耗机油89克。

3、19年7月15日,里程数为20080,行驶里程为5507公里,经过电子天平检测,共消耗机油757克。

4、综合两次检测的结果,共行驶7565公里,共消耗机油(89+757)846克。折合为112.8克/1000公里。 对于烧机油,车主与誉成公司有反复的进行沟通。上汽大众给出的技术指引为,机油的正常损耗标准为0.5L/1000公里,超过为不正常,属于烧机油故障。

上汽大众及誉成公司认为,该车不存在烧机油故障

2019-09-25 17:35
最终结果
上汽大众回复:经了解,此车已多次称重,我司维修站已按厂家DISS系统,经过称重数据厂家老师分析属正常消耗,并无烧机油现象,已报厂家DISS系统根据技术部门反馈向客户做好解释。我司要求维修站继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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