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2019年9月15日，车主2013年款帕萨特变速箱渗油，徐州恒运4S店接车员说2、3天修好。每天车主都与接车员联系了解车辆维修进程（4S店没有以任何方式和车主联系过）。

20号，接车员说现在没有配件了，车辆维修时间不知道，并安排车主投诉上海大众总部（电话录音）。

21日，车主再次与接车员联系，接车员直接说，找政府、找消协都没有用，他们没有配件，维修时间不知道。

车主对徐州恒运4S店的这种做法，表示万分愤慨，要求徐州恒运4S店公开道歉，并对承诺不履行造成车主损失进行赔偿。