投诉人 | 郝女士 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT284433(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-10-08 17:20:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 张家口海达汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 13000 |
购车时间 | 2017-12-19 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
大众-朗逸发动机有异响,新车就得拆发动机清理积碳。该车做首保前发动机出现异响,做首保到4s店经试车技术人员没能听出,用电脑测试无问题,中途又到店里检查,电脑也测过没问题一次,后来又去,他们工作人员说,也许是开车手法的原因,1.6的发动机就是这样。我也让我的修车朋友开上听,说不是正常声音,我也开了别人的同款车,也无异响。
我在2019-9-4日又到该店,技术人员开出去试车,没有听到异响,我们开出很远的一个坡道上,技术人员听到了,但说比声音是正常的,回店里将车举起,双手抱住轮胎晃动,说就是晃动轮胎所发出来的声音,我强烈要求开他们店内同款车去试,当时开的是技术人员的polo,又走了同样的路程,没有异响,之后技术人员又开店里的类似车去试,也无异响。
至此技术人员承认这种异响不正常,随后又调了正式带,出去试车异响还有,又换了vvt轮,异响依旧。技术人员给大众上传了数据,大众技术让换高标号燃油,清理积碳,说换了燃油,清理积碳,一定有好转,我换了95汽油,加了他们清理积碳的东西,技术人员去给拉了高速,回来异响没有一点好转,又上传了数据,大众让拆发动机清理积碳,我的新车已经换了燃油清理了积碳,即使有积碳我觉得也不应该是发动机发出异响的根本原因,那跑了10万公里的车积碳比我的车积碳还多,那它为啥没有异响,是不是积碳不在你们三包范围,你们就非要说是积碳原因呢?我的新车不拆发动机是不就不能解决问题? 我很无奈!希望有关部门能给做主,将此故障尽快解决。 我看到我上次投诉的回复了,经销商跟我再解释,还是要拆发动机清理积碳,我不同意。
希望有关大众部门能给我一个合理的答复,如果清理积碳后还有异响,你大众得给我一个怎样的承诺? 多次投诉,回复调解还是要拆解发动机清理积碳,我再退一步,同意拆解发动机,但是要求第三方鉴定机构鉴定,如果是积碳问题,鉴定费用由我们自己承担,如果不是积碳导致的发动机异响,我要求大众承担鉴定费用,大众不同意我的诉求,作为消费者,我不知道该怎样能将问题尽快解决,还希望有关部门给予建议。