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雪铁龙-雪铁龙C4L 方向盘管柱有抖动和异响，售后不处理问题
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雪铁龙 |
| 投诉编号 | QT285899(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-11-25 15:06:23 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 盐城森风雪铁龙4S店 |
| 里程数(KM) | 51550 |
| 购车时间 | 2013-07-19 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
方向盘管柱异响抖动问题，已分别于今年10月24日和11月7日作两次投诉均无效。4S店拒绝质保，要自费维修。给出的初步价格：配件费770多元，工时费300多元。400客服回复尽快协调相关4S店核实处理，可至今没有联系。作为知名的大企业，逃避责任，出了问题不能够正确面对，积极解决，这是对消费者安全及企业健康发展的极不负责任，期盼媒体强有力的跟进和督促，归还合法权益！
为什么三次投诉后，均得到厂商一致的回复结果： 东风雪铁龙回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线：400-886-6688。而事实至今仍没有解决问题。消费者维权之路怎么这么难？
车主相关投诉
交流反馈
车主
2019-12-11
请媒体加强监督企业的不闻不问行为，还车主的合法维权，企业要对车主有所担当，有过错能改正，是维护企业形象与声誉的有利途径。
车主
2019-12-05
投诉于2019-11-25 15:06投诉网专员审核后，为何到企业回复环节就没有下文了？这是企业处理问题的态度吗？这一问题什么时候能解决？
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3701宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果59次
发表最终结果6506次
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