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1分
上汽通用五菱-五菱宏光 怠驶低速行驶有不规律打齿声
上汽通用五菱宏光
2019-12-24
5.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌五菱
投诉编号QT286520(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-12-24 19:17:05
投诉地区
4S店名称衡阳国煜汽车销售服务有限公司
里程数(KM)3300
购车时间2019-09-04
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

18款五菱宏光S舒适型买来一个月,1500公里,就出现嗒嗒嗒异响很烦人,现在断断续续修了二个多月了,3300公里了,情况仍然没有好转,现在情况是:发动车子原地怠速不响,原地加油门不响,挂一挡前进的时候半离合也不响,但是等离合放完后,平路上怠速挂一挡或者二挡往前走,就会顿挫那一瞬间有打铁或者打齿轮声的一样的,嗒嗒嗒,也对比了好几款同年份同款车同配置的车型都没有这种情况,我现在特别是起步、停车、掉头、跟车、低速,只要转速度在1000转或者1000转以下就异响,怠速上陂就感觉没有异响了,怠速平路行驶就有异响,踩下离合没有异响,空档也没有异响!这个异响的声音感觉像是车底这里传来的,请问这到底是哪里的毛病!加油到1000转以上就没有这个异响,我不可能一直不用低速吧,只要20码以下跟1000转以下就异响,平时原地怠速是750转左右,现在去了售后八次了,抬变速箱都抬两次了,新车拆了这么多地方检修,修不好车,自己贴几百块钱油费还有时间,还要受气!现在很无助!

售后说反馈厂里,还要过年后,您们这个年是过好了赚到钱了,有没有考虑过顾客的感受,假如我现在要买车的时候,您会这么早放假吗!我现在希望厂里能及时处理问题,不要避重就轻,我不怪当地售后,因为当地售后可能他的权力有限或者他的技术有限,我只怪厂家投诉后还不能及时处理,本来投诉就是消费者没有办法的情况下才来投诉了,能修好车,没有安全隐患的问题,谁要天天烦您们,也请您们多理解一下消费者,不是卖了车就不管售后了!如果问题没有解决,对您们来说可能没有什么,对我是几年的工资钱!我们老百姓不懂车,买的时候也只听说这个销量多,现在新车出了问题,我也没有要求换新车,只希望修好就行,请问这要求过份吗,售后开始说车没有问题,叫了同款去到售后对比,现在修不好,他们说是噪音,请问怠速行驶、低速行驶哪个车会有打铁撞齿的声音,这是噪音吗,要真的噪音那真的一点都不会帮我修了吧,换了离合三件套,现在原地怠速还有撕撕声了,不过我希望先把打齿声处理好,因为如果是变速箱的问题可以早点帮我处理,如果不是变速箱的问题,那时间长就会把变速箱输出轴打坏,其它未知的故障我们不懂,但是这个耳朵能听到的异响故障怎么能不管,售后叫我起步就一直加油开,这是自己掩耳盗铃吗,新车就不质保了吗!我这段时间也一直在想,像刹车、方向、不明原因的打齿声,都是存在严重的安全隐患的,不然我不可能这么着急,我也一直给厂里跟售后时间,但是二个多月了,都没有帮我处理好,我觉得凭良心说太气人!您让我过年怎么过!

2019-12-27 13:23
临时结果
上汽通用五菱回复:您好,现已将您的问题反馈给服务站,服务站会尽快联系您核实处理
2020-01-02 11:41
最终结果
上汽通用五菱回复:经与4S店核实,已帮助用户更换了变速箱。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2019-12-29
首保时我的变速箱油放出来时很黑很黑,这也是印证了变速箱是存在严重磨损的,结合现在的异响,已经基本可以确定就是变速箱的问题,我现在真的很伤心,因为这个浪费我二个多月时间,现在随便一家修车店都可以检测出来的事情,
车主
2019-12-29
现在区域工程师就是不接受车升起来空转时轮胎晃动一下这个测试方法,在路试他又说听不出来具体哪个部位响,我说的测试方法就是车升起来挂一挡空转,然后用手轻轻晃动一下那个没有转动的后轮,异响马上就出来了,这个跟路试抖动那一瞬间打铁的原理是一样的,您们菱菱邦也有些技术用这个方法在测试,为什么这边区域工程师就不接受这个测试方法,路试现在他又判断不出来具体哪个部件响,怎么办,麻烦您们帮帮忙,谢谢您们了
车主
2019-12-29
现在都是网络时代,直播横行,您们可以把视频或者直播故障发给厂里大家看看都可以评判出来,任何面包车怠速行驶都会有抖动的情况,只是抖动大小的问题,这个我一开始就说抖动是正常的,只是我的比人家同款抖动大一点,但是正常的面包车无论怎么抖动,抖动的那一瞬间他不会有打铁片的声音,您也可以试一下无论是国五或者国六的五菱宏光升起来挂一挡让他空转,晃动一下没有空转的那一个后轮,然后会发现正常的车子他是没有任何异响的,因为我在附近的修车店今天又看过几个人家升起的车子,区域工程师说的也没有错,这跟温度没有关系,菱菱邦上也有些技师是升起来这样空转这样操作来检查传动系的故障的,因为路试他是抖动那一瞬间才会响,所以在空转时必须要让轮胎或者传动系动一下,他才会响!我不是修车的,我也不懂修车,但是这种理论我觉得常人都可以理解!
车主
2019-12-28
今天厂家的技术人员过来检测,也承认是有异响,但是暂时排查不出来是哪里响,判断在变速箱跟发动机之间这一块,我认为是变速箱的问题,但是售后不承认我的检测,现在等售后这两天下结论!希望能解决好问题!
车主
2019-12-27
昨天故障视频已经交给售后经理,说反馈给厂里,一直没有回复,您们技师说正常一两天就回复了,我从1500百公里就一直反馈问题,去了售后八次,现在车子被售后试车都试出好多毛病,每次售后试车都是原地加油地板油,然后急加速,这样操作都损失我车几年的寿命,打了好几次的厂家电话投诉,他们一直说异响正常,让我随便到哪里检测,我新车,人家外面维修店都不看,然后好说好说,有几个维修店才好心帮我检测,不用五分钟就检测出来,明显的变速箱装配不好,变速箱打齿声太明显,任何人都可以听出来,现在打了两个月的齿,里面越来越大响声,明显里面都碎了,然后我拍下了视频,希望厂家能尽快帮我更换,因为售后的误判导致延误的时间太长,变速箱的打齿现在已经严重影响到传动轴跟后轮,因为变速箱跟传动轴都是连着的,跟后桥都是连起来的传动系,我本来要换新车,因为这是严重的质量问题,才一个月的车就修了两个月,拆了太多地方,太多配件有质量问题,看我的维修记录,我现在只要更换变速箱总成,传动轴,后桥总成,麻烦帮我尽快处理,求求您们了,我也想过年,我不想留在外地!如果不更换,麻烦您们帮我换车也可以,我只希望解决问题,求求您们不要再忽悠了,
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1665
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果354
发表最终结果3606
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