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上汽通用-英朗 车辆在毫无预警下自燃
| 投诉人 | 孙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT286866(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-01-08 16:52:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 徐州润东汇通 |
| 里程数(KM) | 31000 |
| 购车时间 | 2017-10-27 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
2017年10月下旬我购买的别克英朗，在2019年12月7日，车辆在停放时发生自燃，我们对车辆没改装过，也没出现过事故，在行驶中也未出现故障警示，消防报告是起火原因是排除外来火源引发火灾，不排除机械故障引发的可能，我们跟厂家及4S点要他们的技术报告他们一直未提供，我们多次打电话都没有给回复，态度敷衍，
2020-03-31 15:39
临时结果
上汽通用回复：您好，现已将您的问题反馈，会有工作人员尽快联系您核实处理。
2020-06-04 17:33
最终结果
上汽通用回复：已跟客户协商一致
上汽通用别克数据统计:
投诉量8031宗
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695次
发表最终结果9748次
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