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-1分
长安福特-福克斯 变速箱换挡失败,跳档,失速,过热
长安福特福克斯三厢
2020-01-13
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT286975(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-01-13 17:12:06
投诉地区
4S店名称福建华骏
里程数(KM)73000
购车时间2012-02-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉

2012新福克斯这款干式双离合变速箱的问题已经是很普遍了,从开始的油封渗油,到换挡顿挫,买车初期就经历和更换油封,到开车3年之后出现无法挂挡,失速,过热,要求我在高速上停车等待,然后到4s店更换变速箱模块,这些的一切,我相信购买这款车的车主多少都会经历,只要还是这款变速箱,出问题就是时间问题,即使是更换也一样,技术本身存在缺陷,总是我相信厂家肯定是心知肚明的,因此在保修期内承诺变速箱模块延保10年的方案,并且在后续的车型中弃用了这个变速箱,成了一个断带产品。 

 于是到了开车第7个年头,2020年1月,我终于又遇上同样的问题,换挡失败,跳档,失速,过热,停车,后面只能全程开手动档,一模一样的问题; 来到4S店检查,发现模块没有问题,检查到变速箱内组件A之类的参考附图,一模一样的,4s需要检查才可以确定,需要支付检查费用,预估了一个维修费用,这个帖子看其他网友也发过参考http://www.qctsw.com/wap/tsDetail/277640.html 这下问题来了,变速箱其实在保修内就没有修理过,所以根本问题还一直在啊,当时换一个电脑模块治标不治本;我拨打了福特的投诉电话,对方告诉我,只对模块和其中一些配件延保,需要进厂维修的时候付了检查费用确定是不是延保的配件有问题,是的话,会“考虑”酌情减免检查费,我虽然认可这个流程,但是我认为这个变速箱相关的问题这么明确的条目,收取费用是不合理的,购买这款车型的消费者,都在承担着这个变速箱质量问题带来的危险,理论上讲,福特没有做召回处理都是对不起消费者的,因此我要求要减免变速箱这个问题相关的检查和维修的所有费用,并且在这款车型还在市面流通的情况下,必须要给消费者一个解决方案,确保后续使用的故障率能够降低。

2020-01-14 19:46
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
-1分,不满意

交流反馈

车主
2020-01-17
企业反馈联系4s店,但是说法还是很官方,有提到检查结果如果是延保件会免掉检查费用,但是不是延保件,仅仅是油封和变速箱模块,则需要我自费,要不要先出检查费也没有说清楚,可不能这样啊,你们变速箱有质量问题一直就没修好过,难道以后要一直掏钱检查吗,希望厂家能跟4s店讲清楚,后续会上传检查结果!
长安福特数据统计:
投诉量5100
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13292
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