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1分
大众-途昂 车辆有质量问题，厂家态度恶劣，拖延时间不给维修
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT287119(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-01-22 09:30:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宁夏三喜上汽大众4S店 |
| 里程数(KM) | 45000 |
| 购车时间 | 2017-07-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的车2020年1月8日出现变速箱问题，在行驶一会之后出现跳档，转速异常，加油没反应，2档直接跳4档，4档直接跳6档，降档也是这样，到最后干脆只有2档，电脑显示“”变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶“”。
1月9日我将车开到4S店，4S很热心负责进行车检，告诉我要与厂家联系上报，并将车留在4S店。1月13日、17日我与4S店联系，告知我配件未到，让我稍等。1月20日，4s店与我联系，告知我厂家没有发出配件，他们没法维修并按时交车。按照4s店告知我的检测情况，说属于小问题，厂家发个配件过来就可以很快修好，按照时间，配件发物流应该不用这么久，但我等了这么久，居然告诉我配件没发
2020-02-19 15:03
最终结果
上汽大众回复：经了解，目前经销商已订货，待货到后会立即通知客户进站更换解决；经销商已联系客户沟通解释，客户表示认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7341宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710次
发表最终结果11980次
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