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1分
大众-朗逸 上汽大众客服不处理实际问题,主动挂断客户电话
上汽大众朗逸
2020-01-22
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT287122(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-01-22 11:10:05
投诉地区
4S店名称广元波鸿汽车
里程数(KM)1000
购车时间2019-12-05
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
一个月之前我的车拿到4S店去修理,4S店说的是2020年1月24日前给我修好,但是在1月13日给我来电说,厂家那边有一个配件一直不发货,然后我1月14联系了上汽大众客服问他们为什么不发这个配件,客服给我说他们会把这个问题上交到处理部门,由处理部门相关人员给我回复。 然而快10天过去了,他们那边一直没有人回复我,也没有给我任何一个处理结果,期间我一直都和上汽大众客服联系,他们每次都是给我一个模糊的回答,每次都是说我们会反应到处理部门,由处理部门和我联系,但是目前为止没有他们所谓得处理部门和我联系。 今天又联系了上汽大众客服他们所谓的负责人,然后他们还是一个敷衍的说法
2020-02-19 15:06
最终结果
上汽大众回复:经了解,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决;经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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