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上汽大众回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。

上汽大众回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，并给予相关处理方案，目前经销商已订货，因疫情导致周期延长，待货到后会立即通知客户进站更换解决；我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。