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别克-英朗 空调泵突然损坏,导致皮带断裂,电池充电系统故障
上汽通用别克英朗
2020-05-11
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投诉人
女士
投诉品牌别克
投诉编号QT288949(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-11 14:19:03
投诉地区
4S店名称内蒙古奥捷通汽车
里程数(KM)21000
购车时间2018-07-10
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

新车开了不到两年,仅供上下班代步使用,里程刚20000公里,车辆还在质保期,压缩空调泵就已经发生如此故障且导致皮带断裂充电系统故障,现已运至内蒙古奥捷通汽车销售公司鄂尔多斯铜川别克4S店内。车辆无法行驶,从家到工作单位距离甚远,每天靠打车上下班日花销二三百元,严重影响上下班交通方便以及对工作造成严重延误。故障当天也就是5月5日下午,联系内蒙古奥捷通汽车销售公司鄂尔多斯铜川别克4S店工作人员,工作人员称已联系厂家发货且已安排发货,承诺一个星期到货安排修理且货至当天即可安排修好。

5月11日上午,再次与4S店人员联系,几次联系不上,取得联系后,工作人员又称是因为厂家一直未安排发货,且5月18日才能安排配货,到货时间、修车时间全不确定,工作人员不积极处理消费者问题,敷衍了事,其所述原因也难辨真伪,同时本人要求4S店对本人所造成的延误损失进行赔偿也被拒绝。4S店几次三番不兑现承诺已属于欺诈消费者行为,且不积极协调尽快处理配货问题,延期配货将对本人生活、工作造成严重影响,损失巨大。望有关部门督促内蒙古奥捷通汽车销售公司鄂尔多斯铜川别克4S店尽快处理解决本人诉求。

03-04
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8008
完成率为93%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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