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-1分
福特-福克斯 变速箱漏油进线束管,导致电脑板损坏故障
长安福特福克斯三厢
2020-09-06
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT292437(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-09-06 17:20:39
投诉地区
4S店名称长征福特
里程数(KM)75000
购车时间2015-04-15
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉

我是2016年4月份购买的长安福特2015版1.0t两厢福克斯,从购买至今差不多四年半时间7万多公里,保养和维修均都是在4S店。上个月8月24日正在路上行驶时突然熄火断电,导致停在了路中间。之后无法打火、换挡,提示引擎防盗锁故障,车也无法移到路边。拖车拖到4S店检查故障问题为:变速箱与线束管连接的地方漏油,然后油流到跟束管内流至电脑板,导致电脑板浸油发生故障。我跟4S点技术人员确认漏油点属于质量问题后,觉得虽然过保了,但这种质量问题不应该由消费者买单。最大让步是漏油点的配件更换维修费我可以承担,因为漏油导致的其他部件二次损坏是设计的缺陷,这个费该由厂家承担。

 于是我通过福特厂家的400客服电话进行了第一次沟通。厂家和4S店给出的第一个解决方案是更换漏油点配件,清洗线束和电脑板,费用有我承担。因这种维修方案费用不高(2000+左右),我勉强答应。进行清洗后,故障依然未能解除,确定是电脑板出问题了,需更换。且线束也建议更换(因清洗后不敢保证完全清洗干净,怕因温度高了再次蒸发出来导致再次故障)。更换线束和电脑板的材料费用是6000左右,总费用要8000多。这个费用确实有点超出我的心理承受范围,觉得有点冤,觉得是在为厂家的失误买单,车子过保了,就变成即使是你质量和设计的问题都由消费者买单?那如果这次我不是平平安安的把车拖到4S店,车在路中间发生了严重交通事故,也该由消费者承担?再打个假设,如果是因为漏油而导致车发生自燃了,也是消费者承担? 然后我第二次与厂家客服联系了,阐述了我的诉求,申请更换线束和电脑板的维修费用进行减免。厂家回复,因我这个故障不属于热点问题,不与减免。 因为确实过保了,现在我也很无奈,车不可能不要了吧(有钱的话还真想直接卖了换其他品牌)。现在对福特品牌的质量很失望!对他们面对自己产品出现质量和设计缺陷问题的处理方式很失望!觉得自己有点冤!

2020-09-07 15:04
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
-1分,不满意

交流反馈

车主
2020-09-07
套话回复,并未与我沟通
长安福特数据统计:
投诉量5109
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13301
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