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别克-昂科威 变速箱故障 欺诈消费者 违反三包
| 投诉人 | 史先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT292805(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-14 15:56:33 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 四川吉信源别克 |
| 里程数(KM) | 44000 |
| 购车时间 | 2017-12-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
过程：
1.9月4日下午车辆变速箱故障灯亮，无法挂入倒挡，前进挡部分缺失，立即联系就近4S店维修：
2.9月5日下午4S店回复变速箱执行缸+离合器片损坏需要更换维修，报价8000元，4S店说不质保，本人申请厂家质保；
3.9月6日厂家回复执行缸保修，但离合器片不保修，4S店报价6000元维修费，与4S店沟通后又改为2700元的维修费，本人不认可，要求厂家提供离合器片损坏是否为执行缸导致的证明；
4.9月11日厂家回复离合器片不保修，且无法说明不保修原因，无法提供相关说明，证明执行缸不会损坏离合器片
问题：1.厂家/4S店欺诈消费者，不主动提供质保，维修费无标准，随意
03-04
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨，已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8030宗
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695次
发表最终结果9748次
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