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-2分
我的华泰圣达菲故障经过
华泰汽车圣达菲
2011-05-27
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌华泰
投诉编号QT29378(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-05-27 12:05:17
投诉地区
4S店名称南宁凌云汽车服务有限公司、广西南现汽车销售服务有限公司
购车时间2010-04-19
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我在2010年4月19日购买一台华泰圣达菲2.0T柴油汽车,在行驶1年3万公里时(即2011年5月6日)在晚上行驶途中突然息火停车(从我住处出发行走不到3公里),再也无法起动,后经自己检查发现是发动机皮带断裂,当时联系经销商说明了情况,把汽车拖回住地,第二天经销商给我发来一条新皮带,我叫修理师傅换上后还是起动不了,后又马上把情况反映给经销商,经销商叫我联系离我较近的柳州服务站,我联系柳州服务站后一约再约不来处理,第二天得到的答复是我们移动了现场不予保修,后又于5月8日联系南宁凌云服务站,该站于5月9日中午派修理工来到现场,因未带工具而无法准确检查出故障原因,第二天修理工再拿来工具把发动机盖打开,发现是气门摇臂断裂和凸轮轴损坏。提出要拖回修理厂才能修理,我多次打电话向厂家反应情况得不到厂家的回应,每次反映都是得到同样的答复:“你反映的情况我会尽快向领导报告,三天后再给你回复”就这样我只好于5月16日把车拖到南宁凌云服务站修理,又到了5月25日修理厂来电话说现在重新检查发现气门导管变形,进气门、排气门各8个全部损坏,必须吊拆发动机才能修理,到现在已过了20多天车子还放在修理厂没修好,这段时间我曾多次向厂家反映情况,而厂家百般推托不予保修,一开始厂家说故障第一现场已不存在,不能保修。我认为我是在第一时间给经销商打了电话,而且又是晚上在野外公路路中间不可能不把车辆拖离现场;厂家听说后又说是我们自行更换皮带引起的,我认为皮带是经销商发货过来的,而且皮带装上前车子已出现了故障,实际这皮带根本就没用上,故障与更换皮带存在直接因果关系;后来厂家又说我的车子是皮带断裂引起气门断裂不予保修,我认为是:1、皮带为什么才使用一年就出现断裂?2、为什么皮带断裂会引起气门损坏?厂家说皮带断裂后会进入时归链跳齿引起气门损坏,我认为就算是皮带断裂引起也是厂家设计上的缺陷,为什么明知道皮带断裂后会引起发动机严重故障而不设计保护措施?厂家无语;再后来厂家又说是我没对发动机按时保养,我认为该车的发动机在2万多公里以前都是按要求到服务站保养的,25000公里的保养因我外出在外,没服务站才在当地修理厂做了保养,而且在南宁凌云服务站过来检查故障时也不缺机油和水,机油油品也还很好,在这种情况下发动机是不会出现这么严重的问题的,出现问题的原因应该是属于厂方配件的设计、材质、装配的原因造成的质量问题。再说在车子出现故障后20多天才确定损坏真正部位,这就说明车子损坏是生产材料、制造加工、装配不当等自身质量问题引起的。我强烈要求有关技术部门给予鉴定,保护我们消费者的合法权益。要求厂家给予保修、赔偿,延长保修期。
2011-06-01 10:06
最终结果
华泰汽车回复:
亲爱的用户,您好:首先,感谢您对华泰汽车的信赖与支持。由于您的车辆脱保,故无法享受保修服务。本着全心全意为用户服务的原则,我服务站还是决定给予您一定的优惠。如有其它问题请联系我司,电话:400-810-2066。再次感谢您对我们工作的理解与支持,谢谢。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2011-06-11
撤贴,无奈之计.
车主
2011-06-11
搞不通是怎样一回事,先撤贴.
车主
2011-06-01
汤女士: 厂家这样答复不接受,现我的车修理费、拖车费已近万元,区域经理来电说修理费打八五折,这算什么结果,我要继续投诉,要大家都来评个理。 不接受理由一“故障现场不存在(不保修)”难道把车停在路上等保修吗?公德何在?非人之理二“使用非厂家皮带不保修”皮带是故障二天后才发到没用上,是无中生有之说。三“皮带断裂进入发动机引起气门凸轮轴损坏不保修”难道在行驶中对异物进入发动机没有防护措施吗?是自欺欺人之谈。四“脱保不保修”请问圣迏菲在25000公里保养时要拆吊机头保养吗?水、机油不缺,机油油品还很好的情况下发动机损坏那么严重原因是什么?厂家是无术之说。五厂家百般推托,前后说法不一,不从自身检查原因、唯利是图最后以“脱保不保修”答复是霸道行为。职业道德何在??请厂家三思,作出对消费者负责的行动。我维权到底!
华泰汽车数据统计:
投诉量457
完成率为94%
回复率98%
满意度为82%
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