投诉人 | 聂先生 |
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投诉品牌 | 斯柯达 |
投诉编号 | QT298982(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-04-15 16:03:56 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 天津众达汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 97000 |
购车时间 | 2015-01-19 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
事实经过:2020年5月2日在驰加汽车服务中心滨海新区徐州里店做保养时,发现车底部大梁及悬架保护漆已明显鼓包,之前出现小的锈蚀也没在意;2020年9月18日在此店保养时发现锈蚀处面积增大,有部分鼓包已破损,观察中;2021年4月10日在此店保养时发现这几处保护漆已爆开,去除锈蚀部分发现悬架减薄明显,悬架存在断裂风险。上网了解情况后(15款新明锐锈蚀问题),应该是这款车的通病,于当日拨打上汽大众4008201111电话,客服让到就近4S店检测,4月11日到达滨海新区经济开发区第四大街59号天津众达汽车销售服务有限公司检测,确认锈蚀情况后,告知已过3年保质期,需要个人承担更换费用约4000余元(不含工时),再次咨询400电话后得到确认,过保不予修理,本人对质量问题不予满意,客服答复向上级请示,4月13日回电仍旧以过3年质保期不予保障为由拒绝修理。这是典型的质量问题上汽大众不敢正面回复,对由此将导致的安全事故视而不见。请第三方检测,如是个人原因,承担所有检测费用,并发公告给上汽大众赔礼道歉,如属于质量问题请上汽大众有点担当,召回这批次问题车辆处理,尤其悬架等部位的涉及行车安全,一旦断裂会发生交通事故,会影响驾车及乘车及周围群众人身安全。