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1分
力帆厂家服务态度及车辆存在质量问题和安全隐患
力帆汽车力帆320
2011-07-01
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投诉人
女士
投诉品牌力帆汽车
投诉编号QT30840(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-07-01 12:07:02
投诉地区
4S店名称义乌环宇,义乌远东
里程数(KM)30000
购车时间2009-06-21
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  我现在车子保险丝及保险盒烧毁但保险丝你要烧毁的,现在天气炎热担心自燃,向厂家反应他们讲等自燃了再说;仪表是没有水温表的,有出现过漏水情况,发动机都开锅了都没有反应的,担心发动机拉缸,厂家也是讲等发动机拉缸再说,还有仪表指针不能正常使用。大灯发黄开裂也很严重,安全气囊灯有时会亮,才新车到现在一直都有这个问题。后车盖地方漏水的,外面一下雨或洗车里面就漏水的。音响不能正常工作的,电瓶表面有烧毁现象。  
  车子问题多多,我反应多次没有给予解决,客服态度不好,在我没有讲完事情就挂我们电话的。我们车主发现有隐患他们不给予解决,还要等到问题发生了再说。在三包前后我们都向厂家反应的问题没有记录的,说我们没有反应过的,只有前些天收到的邮件。还有我们车子都在他们力帆指定的维修站4S店保养的,他们告诉我只有首保记录的。我们的维修记录和反应的记录哪里去了啊?厂家有问题不接受的,要等到过保了再讲你们的问题可以解决要我们消费者自费的,不承认自己车辆有质量缺陷的。我发现厂家解决问题的方式就是拖,拖到质保期过后再说。这样的厂家服务宗旨说的很好的,欢迎客户提出宝贵意见的,向他们反应没有讲完就挂客户电话的,而且还没有反应问题的记录。厂家到现在一个售后的领导都没有给我们回复电话的,根本上没有打算解决我反应的问题,上次投诉给我的回复力(帆汽车回复: 
接到该用户投诉后,服务站已积极与用户沟通,但因用户未按规定进行保养,故针对此事的处理方案还在进一步落实中。)
  希望借助贵平台帮忙解决这些问题,谢谢!有问题不可怕,怕的就是厂家这样的服务态度和解决问题的方式!现在我投诉了,义乌远东4S店说我车不在他们店里购买不给予服务,我想维修保险丝盒他们说没有电工的,还说是星级服务呢!过去好一会没有一个人来接待,我还要到处找他们的。
2011-07-04 02:07
最终结果
接到该用户投诉后,我们已及时联系服务站,且服务站已及时联系用户解释安抚,此事正在进一步处理当中,我们也会继续跟踪。
2011-07-04 07:07
最终结果
力帆汽车回复:
接到该用户投诉后,我们已及时联系服务站,且服务站已及时联系用户解释,此事正在进一步处理当中,我们也会继续跟踪。
投诉人打分
1分,满意
力帆汽车数据统计:
投诉量429
完成率为92%
回复率97%
满意度为79%
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