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1分
发动机故障灯亮,第三缸失火,至今未解决
一汽海马普力马
2011-08-10
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投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT32151(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-08-10 03:08:06
投诉地区
4S店名称义务东龙海马4S
里程数(KM)62000
购车时间2010-04-08
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
至上次事件,2010年4月24日从海马义务4S店提车后,中午就发现发动机故障灯亮,与义务4S店负责人电话了解情况,未给出明确答复,让观察行驶看,于中午到达金华,在金华4S做了检查,发现第三缸失火,第二天下午到达湖北宜昌又做了详细检查,还是第三缸失火,跟义务电话联系,让我们回绵阳后再去4S店检查,现目前用车情况一直不良好,耗油、无力、ABS故障灯亮、发动机故障灯亮等问题,昨日再次到绵阳4S店检修,发现仍然是那些问题,要求打开缸体做详细检查,并签字再次付费。
车子4月24日提走时,有稍微抖动,当时故障灯并未亮,鉴于时间关系,抖动问题,我们想回到绵阳后再进行检修,未料到在24日,行驶不到50公里时,故障灯亮,几次检查后都是第三缸失火,压力不够,上次在义务检修时候,因为对发动机全面大修了,所以缸体出现故障,并且在一天内,肯定是4S店未对车子完全修复,其后几天,分别在金华4S,湖北宜昌4S都检修过都是同一故障,如不是因为路途及时间原因,当时绝对返回找义务4S重新维修,今天跟海马4S总部沟通后,对方表示未查到在金华检修记录,时间也不吻合,态度也很恶劣,并无想解决的意思,一味强调是我们的责任,那么就是说凡是这样的情况,他们大修后都不质保,一天、一小时的保修时间也不会规定,这样消费,及时是再解决问题,也不够你们折腾和欺骗。
现在车子问题仍然未解决,也无相关工作人员跟踪和调查,太不负责,明显是欺骗。
车主相关投诉
2011-08-22 05:08
最终结果
经核实,4月24日,由客户亲自试车确认报修故障解决情况后付款及提车,义乌服务向客户告知配件保修政策,车辆经过发动机大修后应注意相关事项,提醒车主定期保养等。5月中旬,义乌服务店售后跟踪该车维修情况,回访客户,客户对维修项目未表示出现异常。8月9日,客户反映车辆出现发动机故障问题,经与客户沟通,如果经认定确属修后保修政策范围内项目,海马汽车将严格按照配件保修政策进行处理。
2011-08-22 05:08
最终结果
海马汽车回复:
经核实,4月24日,由客户亲自试车确认报修故障解决情况后付款及提车,义乌服务向客户告知配件保修政策,车辆经过发动机大修后应注意相关事项,提醒车主定期保养等。5月中旬,义乌服务店售后跟踪该车维修情况,回访客户,客户对维修项目未表示出现异常。8月9日,客户反映车辆出现发动机故障问题,经与客户沟通,如果经认定确属修后保修政策范围内项目,海马汽车将严格按照配件保修政策进行处理。
投诉人打分
1分,满意
一汽海马数据统计:
投诉量1048
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579
发表最终结果5041
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