几个月前，车辆右前方行驶在不太平的路面时开始异响，到4S检查说减震问题，但是不给更换，我在贵网站投诉后，更换减震，但是不起作用，还是有异响。又到4S检查，又说是前支臂问题，更换后还是响。最后4S跟我说，车辆确实有问题，但是他们技术有限，解决不了，叫我去个大城市的4S查一下，我们这的4S离我家来回300公里，最近的大城市是北京和唐山的4S要800多公里。这个费用谁负责？而且我咨询过这两个4S，他们说那边路况都比较好，去了也可能检测不出来，不建议我过去！随后我第一次给厂家客服打电话，客服说她只能替我联系我们这的4S，让4S给我打电话，安排时间再去查。等了几天没有消息，。第二次给客服打电话，客服说已经反映到4S了，说4S已经给我打过电话了，可我根本没有接到4S的电话！客服说她再替我联系！现在又过了好几天了，还是一点消息没有！厂家和4S全部沉默！！！
为了这个异响我折腾3个月，跑了将近1000公里了，我不奢望长安能给我赔偿损失，只希望厂家和4S能尽快把车的异响给我解决了，不要再沉默，不要在拖了！！！！！
1分
奔奔mini右前方异响非常严重，多次反应，厂家 4S，全部沉默！！！！
| 投诉人 | 于先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT32233(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-08-13 03:08:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 承德庞大安信长安汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 18500 |
| 购车时间 | 2011-03-16 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2011-08-18 09:08
最终结果
关于投诉编号：QT32233的投诉处理回复
处理单位：庞大广昊汽车销售服务有限公司
处理时间：2011-8-17
处理过程：关于于阳奔奔MINI前部异响的投诉，我承德庞大安信汽车销售公司长安汽车4S店，已给顾客更换过减震，前支臂，顾客反映现在此车在板油路和水泥路上行驶均无异响，只是在石渣路上才有异响，由于车辆在行驶恶劣路面时由于颠簸而产生异响。该用户和我服务中心联系到唐山服务中心维修，由于考虑到顾客离唐山服务站距离较远，而且刚换完配件我们建议顾客可以到唐山维修，我们建议用户再观察一段时间，如异响加大我们会联系附近的服务站给顾客维修，我们会尽最大努力查找故障。
2011-08-18 05:08
最终结果
长安轿车回复：
关于投诉编号：QT32233的投诉处理回复
处理单位：庞大广昊汽车销售服务有限公司
处理时间：2011-8-17
处理过程：关于于阳奔奔MINI前部异响的投诉，我承德庞大安信汽车销售公司长安汽车4S店，已给顾客更换过减震，前支臂，顾客反映现在此车在板油路和水泥路上行驶均无异响，只是在石渣路上才有异响，由于车辆在行驶恶劣路面时由于颠簸而产生异响。该用户和我服务中心联系到唐山服务中心维修，由于考虑到顾客离唐山服务站距离较远，而且刚换完配件我们建议顾客可以到唐山维修，我们建议用户再观察一段时间，如异响加大我们会联系附近的服务站给顾客维修，我们会尽最大努力查找故障。
关于投诉编号：QT32233的投诉处理回复
处理单位：庞大广昊汽车销售服务有限公司
处理时间：2011-8-17
处理过程：关于于阳奔奔MINI前部异响的投诉，我承德庞大安信汽车销售公司长安汽车4S店，已给顾客更换过减震，前支臂，顾客反映现在此车在板油路和水泥路上行驶均无异响，只是在石渣路上才有异响，由于车辆在行驶恶劣路面时由于颠簸而产生异响。该用户和我服务中心联系到唐山服务中心维修，由于考虑到顾客离唐山服务站距离较远，而且刚换完配件我们建议顾客可以到唐山维修，我们建议用户再观察一段时间，如异响加大我们会联系附近的服务站给顾客维修，我们会尽最大努力查找故障。
2011-08-24 02:08
最终结果
关于投诉编号：QT32233的投诉处理回复
车型：奔奔迷你
车架号：LS5A3BBD0BA514965
处理单位：唐山庞大广昊销售服务公司
处理时间：2011年8月23号
处理过程：关于客户奔奔迷你前部异响的投诉，我庞大安信汽车销售有限公司，已给顾客更换过减震，前支臂，顾客投诉后，迅速与顾客取得联系，顾客反映现在此车在板油路和水泥路上行驶均无异响，只是在石渣路上才有用户所说的“异响”，经我服务站鉴定“异响”属于正常响声，我服务站已经给客户做了大量的解释工作，顾客要求行驶在任何路面都没有响声，实属期望值太高，我承德服务站建议客户有时间再到服务站做全方位的检查。
2011-08-24 05:08
最终结果
长安轿车回复：
关于投诉编号：QT32233的投诉处理回复
车型：奔奔迷你
处理单位：唐山庞大广昊销售服务公司
处理时间：2011年8月23号
处理过程：关于客户奔奔迷你前部异响的投诉，我庞大安信汽车销售有限公司，已给顾客更换过减震，前支臂，顾客投诉后，迅速与顾客取得联系，顾客反映现在此车在板油路和水泥路上行驶均无异响，只是在石渣路上才有用户所说的“异响”，经我服务站鉴定“异响”属于正常响声，我服务站已经给客户做了大量的解释工作，顾客要求行驶在任何路面都没有响声，实属期望值太高，我承德服务站建议客户有时间再到服务站做全方位的检查。
关于投诉编号：QT32233的投诉处理回复
车型：奔奔迷你
处理单位：唐山庞大广昊销售服务公司
处理时间：2011年8月23号
处理过程：关于客户奔奔迷你前部异响的投诉，我庞大安信汽车销售有限公司，已给顾客更换过减震，前支臂，顾客投诉后，迅速与顾客取得联系，顾客反映现在此车在板油路和水泥路上行驶均无异响，只是在石渣路上才有用户所说的“异响”，经我服务站鉴定“异响”属于正常响声，我服务站已经给客户做了大量的解释工作，顾客要求行驶在任何路面都没有响声，实属期望值太高，我承德服务站建议客户有时间再到服务站做全方位的检查。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2011-08-20
首先更正一点，我所说的异响并不是在恶劣路面才响，不太平坦的水泥板路和不太平坦的柏油路也会响。非常平坦的路面不响，比如高速！！车确实有问题，要不然我也不会白跑了那么多次，耽误了我自己多少时间？我也不是闲的没事干！还有你们说观察一段时间，如果严重了再检查，意思是不是说如果一直维持这种响声就不会再安排检查？让我就这样响的开？？？
长安汽车数据统计:
投诉量5426宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果27次
发表最终结果32次
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