2007年6月28日在广州本田汽车九江恒明特约销售服务4S店购买了HG7240A(07)2.4雅阁中间保养一直都还不错,就是在30000多公里时故障灯报警,到4S店一检查工作人员说是电子节气门有点赃,需要清洗,在清洗过程中一个小师傅中途把车的钥匙打开了,电脑程序出错,车的怠速下不去,经过工作人员多次调试,还是不行,工作人员说先跑一时间再来调试一下,从此车子开始蚝油,百公里油耗总在16至22升之间。后来工作人员多次调试,怠速下来了用仪器检查结果说没问题,还说新车就是冷车时也是很大的声音和很高怠速的,还说跑跑就会正常了。后来我向他们多次提出的问题就帮我换了新电子节气门,当时怠速是好点用仪器检查结果还是说没问题,让再跑跑看后来也是一样的没有更好的改变,后来与广州本田厂家联系,他们说再到最近的4S店检查一下,如有问题给我修,因在西安做生意后来到西安市广州本田汽车白云特约销售服务4S店,检查结果让我把火花塞换了,油路清洗等项目结果百公里油耗与理论差的太多了,我感觉4S店的服务是没有多大问题,问题是广州本田汽车的技术和质量的问题,希望厂看到以给予解决,同时也提示大家以后不要购买日系的车子特别是雅阁。
2分
广州本田2.4雅阁百公里油耗22升
| 投诉人 | 马先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 本田 |
| 投诉编号 | QT3230(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-01-05 04:01:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州本田汽车九江恒明特约销售服务4S店 |
| 里程数(KM) | 43000 |
| 购车时间 | 2007-07-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2010-03-09 06:03
最终结果
广汽本田回复:
2010-1-6 13:30:41 与店里售后郑经理联系,请郑经理跟进客户的问题。
2010-1-6 15:42:35 郑经理来电,已经跟客户沟通,客户现在在白云店进行检查处理,通过和白云店售后经理联系,请白云店检查处理客户的车辆问题,同时跟客户沟通,请客户如果在白云店处理不好,到过年时回家,店里可以派专人帮客户处理问题,客户接受。
2010-1-11 10:11:49 回访客户,店里已经联系他,建议先在白云店检查,如果检查不出来,可以回九江之后在店里检查,确认情况并处理,请客户回家过年的时候,到店里检查,如果有什么需要及时给厂家来电,客户接受。
2010-1-6 13:30:41 与店里售后郑经理联系,请郑经理跟进客户的问题。
2010-1-6 15:42:35 郑经理来电,已经跟客户沟通,客户现在在白云店进行检查处理,通过和白云店售后经理联系,请白云店检查处理客户的车辆问题,同时跟客户沟通,请客户如果在白云店处理不好,到过年时回家,店里可以派专人帮客户处理问题,客户接受。
2010-1-11 10:11:49 回访客户,店里已经联系他,建议先在白云店检查,如果检查不出来,可以回九江之后在店里检查,确认情况并处理,请客户回家过年的时候,到店里检查,如果有什么需要及时给厂家来电,客户接受。
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2010-07-23
广汽本田数据统计:
投诉量2821宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为72%
发表临时结果4次
发表最终结果67次
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