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普利司通回复：
根据用户提供的信息，我司技术服务人员初步判断此用户投诉的故障为胎侧龟裂。
对于轮胎的龟裂，说明如下：
1、轮胎属于橡胶制品，作为橡胶的特性之一，就是随时间的延长，会逐渐发生老化直至龟裂的现象；
2、轮胎老化龟裂的速度与程度，会由于不同的存放环境及使用条件而有所差别。比如：臭氧、电热设备、油污、水分、化学品、低气压行驶等都会加速轮胎的老化；
3、另外，目前国家轮胎标准也没有关于龟裂的相关规定。
该用户的轮胎已经使用2年以上（轮胎的制造日期为3709和3809，及2009年的第37周和38周生产），出现胎侧老化龟裂属于正常现象。同时从照片来看，目前的龟裂程度并不影响轮胎正常使用。
本着对用户负责的态度，我司已委派技术服务人员直接与用户联系沟通，现场现物对轮胎进行检查确认，并将耐心向用户进行解释说明。