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在临沂丰华4S店订购朗逸,工作人员一拖再拖,现已3个半月仍告知车未生产
上汽大众朗逸
2010-01-25
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT3399(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-01-25 10:01:01
投诉地区
4S店名称上海大众临沂丰华4S店
购车时间2009-10-13
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
 本人于09年10.13日在临沂丰华上海大众4S店订购 反射银 1.6 手动品雅 朗逸 一部,当时是我的爱人去的,由于不太懂,订车时只是交了定金(3000元)开了收据,没有签订订购合同。工作人员当时说两个月来车,也就是阳历年之前能来,之后的两个月里我一直在等待,但一直没有车。直到十二月份中旬我有些着急了,打电话催促,工作人员答复:无车。急忙托熟人从中协调 ,答应给协调一辆黑色的1.6 手动品雅,说一个星期之内到。但是当我兴冲冲把钱都准备好了之后,一个星期过去了,再问,回答竟然是:没有车!
对于他们的变卦 我非常的不满意,再次打电话催促,找熟人从中协调,工作人员说:有一辆反射银 1.6 手动品悠(加装铝合金轮毂,导航)问我要不要,我有些心动了,就问了一下价格,结果令我大吃一惊!十二万七千! 当时我就回绝了,因为大家都知道,1.6 手动品悠的报价是11.28万,四个铝合金轮毂也就是3000元,这样算下来,那个导航要一万两千块啊! 我认为这是典型的利用机会(当时已经报道10年购置税要上调2.5%)让消费者加价提车。更可气的是当我拒绝这辆品悠之后 工作人员非常肯定的说 你的车阳历年之前来不了了,你可以选择退订!。。。
 我经过考虑之后,觉得上海大众的品牌还是靠的住的,朗逸还是值得买的。于是坚定信心,继续等。多出的税我交给国家了,再次询问经销商 春节之前可以提到车吗? 回答:应该问题不大,于是继续等。于2010年一月中旬被告知来了辆湖光银的自动品悠,再次让我提,由于不是我喜欢的反射银,再次被我拒绝。这次销售同志又给了我一个噩耗:这辆湖光银不提,您的反射银春节之前来不了了!!(从2009.10.13————2010.2.14这是四个月啊!!!!) 于是我愤怒的打了4008201111 投诉;结果仍然反馈给4S店处理,依旧是没车,可以退车之类的托词,后来来了辆纯白的,我也没要  打电话问销售:我的车已经定了快四个月了,请从4S店电脑里帮忙给查查生产每生产。回答坚决:没有!! 订车快四个月了,居然还没生产 这就是上海大众的生产速度吗?我要的可是很普通的反射银啊,又不是很稀缺的蓝或者红 怎么买台车就那么费劲呢  
  每次4S店给调配别的车都会说:这是别人的车,由于您催促的紧,等的时间长,可以先给你。我倒要反问一句,是不是我的车已经到了 ,也是这样给了别人啊。我要是要了别人的车,那别人是不是也和我一样,整天苦等、、、
 我买的不是车,是无休止的等待,是航天飞机,是工作人员一次次快了快了,又出尔反尔的无奈啊 !!
我要继续等,我可以等,等到5.1  等到6.1  等到国庆节,实在不行 等到2011年春节。。。。。 我倒要看看我这辆朗逸 你们几个月或是几年给我生产出来、、、

 上海大众,我订车4个月车到底是生产了还是没生产?是生产了4S店卖给别人了还是没有。请给我一个明确的答复
 还有,一个偌大的4S店,说话算不算数? 讲不讲诚信?为什么一次次的说 快了 快了 之后又是没有 可以退单之类的话语
2010-02-08 01:02
最终结果
关于贵网1月26日转客户徐海霞(高海涛)反映迟迟提不到车的问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理: 1、经了解,该客户于2009年10月13日在临沂丰华汽车销售服务有限公司处,支付3000元订金订购朗逸1.6手动品雅反射银车辆,因近期车辆资源紧张,客户迟迟未提到车而产生了抱怨; 2、对此,我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通,我们已协调有关部门紧急调配车辆资源,将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
2010-02-08 05:02
最终结果
上海大众回复:
关于贵网1月26日转客户徐小姐反映迟迟提不到车的问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理:
1、经了解,该客户于2009年10月13日在临沂丰华汽车销售服务有限公司处,支付3000元订金订购朗逸1.6手动品雅反射银车辆,因近期车辆资源紧张,客户迟迟未提到车而产生了抱怨;
2、对此,我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通,我们已协调有关部门紧急调配车辆资源,将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。 
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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