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-2分
斯柯达明锐1.8t发动机冷却水箱严重泄漏
上汽大众斯柯达明锐
2011-12-15
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT34136(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-12-15 11:12:16
投诉地区
4S店名称浙江捷康
购车时间2007-08-06
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
斯柯达明锐1.8t发动机冷却水箱严重泄漏,虽然已过保修期,4S店说这种情况只能换不能修,而且需要车主自己负担全部费用。泄漏现象以前就有,在4S店维修保养时,工人都会说自然消耗来及时补充,以前2-3月添加一些,现在渗漏越来越严重,8-10天左右就需要添加,渗漏程度到冷却液壶中几乎已经没有了冷却液,目前行车时总是要备一瓶冷却液,随时准备停车加液,严重影响了行车使用及行车安全。
目前厂方指导使用的冷却液为乙二醇,乙二醇泄漏会腐蚀发动机舱内的元器件及线路,对行车安全造成重大隐患。
在人体内乙二醇产物为羟基、乙酸和草酸,容易使人体内酸碱平衡失调,对肾产生破坏。在使用中还会随水蒸汽蒸发到空气中,更换时洒在地面上,给环境和空气造成污染,危害了人们的身心健康。
这样的质量问题应该引起注意!水泵漏水会影响发动机正常运转,存在危及人身、财产安全的可能性,一旦发现存在普遍性的缺陷,就应当主动召回,或者主动更换!
这里有必要强调的一点是:并不是所有的质量问题一旦超过了质保期,生产商都不用承担任何责任了。
打400电话投诉,400客服电话客服人员则表示,并没有接到过斯柯达车型水泵问题的投诉。太可笑了,随便上GOOGLE搜索,“斯柯达 水箱 漏”就有找到约 1,830,000 条结果,大量1.8t车主投诉出现于网上。均未得到厂方或者4S店的解决方案。可笑的是4S店客服居然称水箱到8万公里他们建议更换,荒唐至极!
希望上海大众斯柯达对此事引起高度重视,不要等到像美国丰田出人命了再来召回,人命大于天,谁也不能负责!
2011-12-22 01:12
最终结果
关于贵网2011年12月16日转浙AQ539E明锐客户林先生反映的车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、该客户车辆购于2007年08月03日,现行驶里程数为71000公里; 2、经核实,用户车辆问题可通过更换配件维修解决,我司经销商已多次与用户解释和说明,目前车辆已过上海大众斯柯达质量担保期,因此无法获得质量担保服务; 3、基于提升用户满意的考虑,经销商提出了维修优惠方案,用户未能认同; 4、目前,经销商正与客户进一步沟通解释,消除分歧。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2011-12-19
2011-12-22 05:12
最终结果
上海大众回复:
我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、该客户车辆购于2007年08月03日,现行驶里程数为71000公里;
2、经核实,用户车辆问题可通过更换配件维修解决,我司经销商已多次与用户解释和说明,目前车辆已过上海大众斯柯达质量担保期,因此无法获得质量担保服务;
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2011-12-27
未对斯柯达明锐批次均有问题的水泵进行更换,厂家未正视问题存在。请厂家直接联系本人,不要用4S做挡箭牌。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11
发表最终结果80
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