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1分
后挡风玻璃自爆
东风雪铁龙经典世嘉
2011-12-22
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投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT34375(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-12-22 10:12:26
投诉地区
4S店名称宁波明通4s店
里程数(KM)24000
购车时间2010-05-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本车是10年5月在宁波明通4s店买的,贴的是他们送的原厂膜,当时买车签协议时叫4s店的销售写下膜的质保期2年。12月18号早上去开车时居然发现后挡风玻璃碎的,仔细查看无外力敲击痕迹,居然无缘无故爆掉了,因贴膜关系并没掉落,看上去还像一块完整的玻璃,马上给4s店打电话索赔。4s店售后说星期一到店里给她们看看,19号便到4s店。到了4s店后,一群售后围了上来,左看右看,也没发现外力敲击痕迹,随后一通拍照说尽快与厂方福耀玻璃联系索赔,可是等了一小时还没把图片处理好了,只好先回去等结果。 第二天快到中午,左等右等没等来售后的电话,只好自己打电话过去询问,被告知因为贴膜不能索赔(到底有没有去向厂方索赔未知),遂叫她给我传真不能索赔的鉴定报告,售后说没有。随后向4008866688神龙公司投诉。等到下午,还是没有4s店人员与我联系,再次打给索赔员,说已与跟他们领导汇报。要来电话打过去,说你是不是去400投诉了,早知道这事,居然无动于衷,可见这家4s的服务质量。然后一通辩解,说玻璃破了,可能是暴晒啊等等。我说现在是什么天气,暴晒也居然是理由,我说车是你们这里买的,膜是你们这里贴的,如果你能拿出玻璃不是质量问题的证据,我一分也不要你赔。那位领导,怎么说就是一副死猪不怕开水汤的架势,不赔。当我说要找媒体的时候,那位领导话锋一变,说万事好商量,让我过去给他看看是什么情况,我说我去你们4s店单程就要40公里,来回80公里,要是到了还是那几句话,不是浪费我油费吗。售后经理说如果是玻璃质量问题一定会给我赔云云。 鉴于此,今天下午又到了4s店,售后经理左看右看也说是看不出有外力敲击的痕迹,遂来到他的办公室,他开始一副淡定的样子,让我坐一下,也不提赔的事情,我只好打破僵局,我说我还有事情,没空在这里闲坐,你直说怎么解决吧。我叫他拿出鉴定报告来,他说是公司的文件,不能给我看(我自己的车的鉴定报告居然看不了,什么逻辑,怀疑根本就拿不出所谓的鉴定报告)。接着他又是老调重弹,说起玻璃破了有很多原因,他们4s店是最大受害者(什么时候4s也变成受害者了),他们最多承担4,让我承担6,而且价格要按他们4s店的价格来。我说我早已经问过福耀玻璃经销商,外面换好也就500,你们4s店单玻璃就600,工时400多,他说谁说600够了,我说你们4s店已经给我报过价格了,看他口气,玻璃还不止600,6折下来还不如我外面换换,什么狗屁算盘,打这受害者头衔,给你赔,到时再赚你一把,这算盘打的真够精明的。 未果,气愤,无奈之余只好再次投诉400,说两个工作日给你答复,这个答复估计也是空口支票,开了再说。 详见爱卡论坛http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=16713923
2011-12-28 02:12
最终结果
经4S店与用户友好协商,现解决方案已确定。
2011-12-28 05:12
最终结果
东风雪铁龙回复:
经4S店与用户友好协商,现解决方案已确定。
投诉人打分
1分,满意
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3699
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果57
发表最终结果6504
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