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1分
大众朗逸1.6品雅等车时间3个月4S店说还没有排入生产计划?
上汽大众朗逸
2010-01-31
4.7万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT3481(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-01-31 11:01:52
投诉地区
4S店名称北京良乡汽车销售服务有限公司
购车时间2009-11-01
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2009年11月1日订大众朗逸1.6品雅、手动,承诺2009年12月中旬就拿车的,可是到了2010年1月31日还没拿到车,甚至还没有排产计划,不知还要等多长时间。真让人心痛。大众朗逸不能做到的事,为什么要承诺???这不是欺骗是什么???
2010-02-08 11:02
最终结果
关于贵网2月1日转客户池宏(李伟)反映购车后迟迟提不到车的问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理: 1、经了解,该客户于2009年11月1日在北京市上海大众汽车良乡特约维修有限公司处,支付了1万元订金订购LAVIDA朗逸1.6手动品雅版反射银车辆,因近期车辆资源紧张,客户迟迟未提到车而产生了抱怨; 2、对此,我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通,我们已协调有关部门紧急调配车辆资源,将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
2010-02-08 12:02
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2月1日转客户池先生反映购车后迟迟提不到车的问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理:
1、经了解,该客户于2009年11月1日在北京市上海大众汽车良乡特约维修有限公司处,支付了1万元订金订购LAVIDA朗逸1.6手动品雅版反射银车辆,因近期车辆资源紧张,客户迟迟未提到车而产生了抱怨;
2、对此,我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通,我们已协调有关部门紧急调配车辆资源,将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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