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2分
车辆异响
返回主投诉:【长安汽车－ 变速箱有异响】
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT34923(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-01-14 12:01:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 云南迪庆万一汽车 |
| 里程数(KM) | 6700 |
| 购车时间 | 2010-11-24 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
本人2010年11月24日购买的长安悦翔运动版现跑了6700公里。车的问题是：当车发动是踩下离合声音正常，抬起离合·空挡·1档·2档·3档时有类似电钻钻金属的异响，异响较大，远的地方都可听到。我在10年1月7日二保时要求服务站解决。服务站进行抬变速箱，更换轴承的维修。但维修完成后异响依然存在。此问题我与服务站联系。他们没有明确回答。本人现要求4s店对此车进行更换最新变速箱，最新离合器盘·压盘。以彻底一次性解决异响问题。
返回主投诉:【长安汽车－ 变速箱有异响】
2012-01-17 04:01
最终结果
关于投诉编号：QT34923-张永新的投诉处理回复
处理单位：云南万友大理分公司
处理时间：2012-1-17
处理过程：该情况属实，用户在大理技术服务中心报修变速器异响，踩下离合器异响消失，大理服务中心进行了变速器拆解，更换变速器轴承之后异响仍然存在，用户认为新车就出现这样的问题，并且在拆解后未能解决，强烈要求更换变速箱总成，我站及时将情况反映大区经理并征得同意为用户进行变速箱总成更换处理，16日通知用户，用户对处理结果表示满意。
2012-01-17 05:01
最终结果
长安轿车回复：
关于投诉编号：QT34923投诉处理回复
处理单位：云南万友大理分公司
处理时间：2012-1-17
处理过程：该情况属实，用户在大理技术服务中心报修变速器异响，踩下离合器异响消失，大理服务中心进行了变速器拆解，更换变速器轴承之后异响仍然存在，用户认为新车就出现这样的问题，并且在拆解后未能解决，强烈要求更换变速箱总成，我站及时将情况反映大区经理并征得同意为用户进行变速箱总成更换处理，16日通知用户，用户对处理结果表示满意。
关于投诉编号：QT34923投诉处理回复
处理单位：云南万友大理分公司
处理时间：2012-1-17
处理过程：该情况属实，用户在大理技术服务中心报修变速器异响，踩下离合器异响消失，大理服务中心进行了变速器拆解，更换变速器轴承之后异响仍然存在，用户认为新车就出现这样的问题，并且在拆解后未能解决，强烈要求更换变速箱总成，我站及时将情况反映大区经理并征得同意为用户进行变速箱总成更换处理，16日通知用户，用户对处理结果表示满意。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2012-01-19
4s对本人所反映的问题是较快速和负责的。并申请同意更换变速箱。但本人提出的要更换离合压盘。离合片需到企业表示到服务站后在视情况确定。
涉及【长安汽车－ 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量4949宗
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212次
发表最终结果7605次
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