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1分
上海大众菏泽众望4S店订车4个月仍未到车
上汽大众Polo
2010-02-06
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT3564(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-02-06 12:02:00
投诉地区
4S店名称菏泽上海众望
购车时间2009-10-05
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我在09年10月05日交了1000元定金 当时销售员口头承诺11月份到车结果12月份车也没有到位,到时销售员解释说车型比较紧张春节前肯定到位, 介于销售员服务较好选择继续等待,今天是2月6号距春节还有8天与销售员联系得到的回复是春节前车肯定是到不了,对此我产生几点疑问一、车到底什么时间能够到位二、这样屡次失信于消费者是否该给消费者一个合理解释三、这是否是霸王条款车如果车我不提车押金是否可以退回?
2010-02-09 09:02
最终结果
关于贵网2月8日转客户朱东艳反映购车后迟迟提不到车的问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理: 1、经了解,该客户于2009年10月5日在菏泽众望汽车销售服务有限公司处,支付1000元订金订购POLO劲取1.4自动雅致版冰海蓝车辆,因近期车辆资源紧张,客户迟迟未提到车而产生了抱怨; 2、对此,我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通,并安抚客户耐心等待,同时承诺尽快为客户落实好车辆。如果客户要求退订车辆,我们将会全力配合。
2010-02-09 03:02
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2月8日转客户朱小姐反映购车后迟迟提不到车的问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理:
1、经了解,该客户于2009年10月5日在菏泽众望汽车销售服务有限公司处,支付1000元订金订购POLO劲取1.4自动雅致版冰海蓝车辆,因近期车辆资源紧张,客户迟迟未提到车而产生了抱怨;
2、对此,我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通,并安抚客户耐心等待,同时承诺尽快为客户落实好车辆。如果客户要求退订车辆,我们将会全力配合。 
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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