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大众朗逸，已等你103天，淮安雨田，怎能让我信赖
| 投诉人 | 董女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT3567(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-02-06 04:02:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮安大众雨田 |
| 购车时间 | 2009-10-27 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
大众朗逸，已等你103天，淮安雨田，怎能让我信赖
本人于2009年10月27日订车，车型为大众朗逸，1.6排量、手动、品雅版、黑色，当时要求交订金1000元，承诺于11月中旬交车。然而时至今日，已整整过去103天，我的车在哪里？我在苦苦等待中煎熬，何时才能看到希望？我不知道……
2.4日，雨田店李某再次要求我提在我所订的车型的基础上加装选装包的车型，同时加5000元，遭到了我的拒绝。我为什么要花钱买我不需要的东西？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条的规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时大家都会有一点疑问，为什么大众在生产任务这么紧张的情况下，生产没人要的车型（加装选装包），却不生产我们等了这么久的车型？雨田店李某的解释是：我也不知道，大众公司是神经病（原话）！您能信吗？究竟是我们的智商有问题？还是他人的智商有问题？我不知道...
本人于2009年10月27日订车，车型为大众朗逸，1.6排量、手动、品雅版、黑色，当时要求交订金1000元，承诺于11月中旬交车。然而时至今日，已整整过去103天，我的车在哪里？我在苦苦等待中煎熬，何时才能看到希望？我不知道……
2.4日，雨田店李某再次要求我提在我所订的车型的基础上加装选装包的车型，同时加5000元，遭到了我的拒绝。我为什么要花钱买我不需要的东西？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条的规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时大家都会有一点疑问，为什么大众在生产任务这么紧张的情况下，生产没人要的车型（加装选装包），却不生产我们等了这么久的车型？雨田店李某的解释是：我也不知道，大众公司是神经病（原话）！您能信吗？究竟是我们的智商有问题？还是他人的智商有问题？我不知道...
2010-02-08 02:02
最终结果
关于贵网2月6日转客户董道顺反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
2010-02-08 06:02
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2月6日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
关于贵网2月6日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
2010-02-12 10:02
最终结果
尊敬的汽车投诉网及广大消费者：好！
首先，我们谨对因朗逸车型资源紧张，致使广大购车朋友们无法按时提到车辆，表示深深的歉意！
关于消费者董先生提不到车的问题，经过与经销商及客户的沟通、协调，目前已为客户解决车辆问题。
谢谢！
2010-02-12 12:02
最终结果
上海大众第一次回复：
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
上海大众第二次回复：
首先，我们谨对因朗逸车型资源紧张，致使广大购车朋友们无法按时提到车辆，表示深深的歉意！
关于消费者董先生提不到车的问题，经过与经销商及客户的沟通、协调，目前已为客户解决车辆问题。
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
上海大众第二次回复：
首先，我们谨对因朗逸车型资源紧张，致使广大购车朋友们无法按时提到车辆，表示深深的歉意！
关于消费者董先生提不到车的问题，经过与经销商及客户的沟通、协调，目前已为客户解决车辆问题。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7352宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718次
发表最终结果11980次
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