变速箱异响,离合器异响多次维修无法解决

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变速箱异响,离合器异响多次维修无法解决

2012-03-31

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投诉人	夏先生
投诉品牌	长安
投诉编号	QT37413(请牢记此投诉编号)
投诉车型	悦翔三厢
投诉时间	2012-03-31 12:03:00
投诉地区	北京
4S店名称	长安汽车
里程数(KM)	69300
购车时间	2009-09-17
车保状态	已过保
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-变速箱动力系统-离合系统

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(1分)

完成/再投诉

本人在保修期内由于变速箱异响,长安公司更换变速箱,离合器压板,离合器片,半轴,然后出现怠速起步困难,又更换离合器压板,离合器片,半轴,然后无意中发现倒车上坡变速箱异响严重,又更换离合器压板和离合器片,问题没有得到解决,并且出现几次挂1档车不前进,无法正常退到空挡,需要双手用力才能退到空挡,经过再次和长安公司沟通于2012年2月26日再次更换变速箱,上坡倒车异响问题依然没有解决,并且离合器踩抬途中异响也很严重,跑高速后异响加重,在市区低速运转20公里左右后恢复正常,又于3月7日更换离合器压板,当时试车问题好转,但是好景不长,仅仅1天过后,跑高速异响再次加重,又在市区低速运转20公里左右后恢复正常,但是上坡倒车异响问题依旧,希望通过在贵网站投诉,要求长安兑现承诺,在保修期内出现的问题保修期外同样享受三包,并且在换变速箱后问题没有得到解决的将会同厂家技术人员一对一解决问题

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车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT50599

长安悦翔多环芳烃严重超标

2013-04-10 02:04

2012-04-10 02:04

最终结果

接到投诉后核实了用户的情况，该用户在较早时候已经脱保，为了解决用户的问题，在用户脱保的情况已经为用户免费更换了变速器。该用户反映的发动机问题在实际到服务站进行检查时却没有任何明显的异响，用户当时也表示会继续观察，如果确定有故障就立即通知服务站过去检查。而变速器异响问题实际为一种特定情况，用户表示必须要在倒车上坡的时候才会发现，但经过服务站试车，实际异响情况并不明显，也建议用户多观察一段时间，若之后确实存在问题，再进站处理。

2012-04-10 04:04

最终结果

长安轿车回复：
接到投诉后核实了用户的情况，该用户在较早时候已经脱保，为了解决用户的问题，在用户脱保的情况已经为用户免费更换了变速器。该用户反映的发动机问题在实际到服务站进行检查时却没有任何明显的异响，用户当时也表示会继续观察，如果确定有故障就立即通知服务站过去检查。而变速器异响问题实际为一种特定情况，用户表示必须要在倒车上坡的时候才会发现，但经过服务站试车，实际异响情况并不明显，也建议用户多观察一段时间，若之后确实存在问题，再进站处理。

投诉人打分

1分，满意

多次投诉列表

累计针对长安汽车-悦翔三厢-投诉共计2次

涉及【长安汽车－变速箱有异响】的集体