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1分
长安cx20小毛病太多,经常出状况(发动机异响等严重故障)
长安汽车长安CX20
2012-03-31
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT37420(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-03-31 11:03:18
投诉地区
4S店名称白城市鑫星海
里程数(KM)4715
购车时间2011-10-23
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
长安(cx20)车况记录
1、购车时间:2011年10月23日。(车出厂日期为10月10日)
2、购车地点:白城市鑫星海。原车里程:28km。
3、2011年11月10日发票和合格证到。
4、2011年11月17日,下午,710km 左前门得用力关,右后门得用力开。右后门关不严。
5、2011年11月21日,中午,978km去白城首保。换机油,及机油、汽油滤芯。其余没给查。变速箱有异响,方向右偏。求查无果。
6、2011年11月23日,今天车满月。晚19:25,1248km,在通榆县地税局门前抛锚。变速箱异响一声,无档可挂。开始漏机油。救援至白城鑫星海售后维修部。
7、2011年11月24日上午,经查证,变速箱变速拨叉掉,致使变速箱开裂。无偿更换变速箱。维修人员称,是此款车首例(悦翔多)。维修过程中,维修人员在车上抬变速箱时用力靠了刹车油壶,完工后,油壶有极微油浸痕迹。维修人员说是新车缘故。有油迹正常。
8、2011年11月24日下午,返回通榆。1363km。突然收油左前(似离合器位置)有异响,咔哒声,连续5次。左前轮甩出油,黑色,似黄甘油。出油位置不清。变速箱上凹槽内发现类似防冻液的10毫升左右粉色液体,手感似油。用纸巾吸干。
9、2011年12月4日,1640km,较换变速箱前耗油量增加,左前轮胎鼓一小包。
10、2011年12月17日,1980km,右前音响断续发哑。打转向同时按喇叭,经常按不响。发现刹车油壶外有大面积油痕。
11、2012年1月3日,2370km,经常出现挂不上倒档现象。初启动形式,在离合器和刹车部位有咯吱声(类似踩雪声)。行驶15分钟后消失。
12、2012年1月8日,2473km。晨启车,右前部位发出比较大的哗啦声,10分钟后渐小。同时伴有蜂鸣声,尖细嗡声,不消失。全车减震在行车中有钢啷声。
13、2012年1月13日,2572km。左前轮再次甩油,出现三档不好挂现象。变速箱上凹槽内又发现10毫升左右类似防冻液的10毫升左右粉色液体,似油。用纸巾吸干。以前出现的毛病依旧存在。
14、2012年2月12日,3106km。经常出现耸车灭火现象。
15、2012年2月22日,3336km。钥匙门锁簧弹不出,每次得用手碰一下才弹出,才能锁车。里程表右侧花屏。
16、2012年3月19日,4424km。里程表花屏消失。三档不好挂的毛病消失。依旧出现耸车灭火现象。启车抖动。ABS灯亮。水温升高到接近水温表中红线时,蜂鸣声减小。
17、2012年3月19日,4424km。耸车灭火现象开始间断发生。类似缓气油供不上。
18、2012年3月26日,4715km。蜂鸣声较大。3月以前平均油耗为11.5升/100km。本月为8升/100km。方向盘向右转向时发出类似部件松动的咔啦声。
2012-04-01 04:04
最终结果
关于投诉编号:QT37420投述回复函 此车在2011年11月21日在我公司做首保,项目是更换机油,机油滤,变速箱油。2011年11月23日是,此车主打电话救援,24日检查是变速箱内部零部件损坏。我公司免费为此车更换变速箱,并且做了全车检查。车主在2011年12月3日给我公司打电话,声称此车轮胎鼓包。。在2012年4月1日,此车来我公司检查维修里程表,发现是左前轮ABS传感器损坏,同时检查右后门拉手异响、不好开关的故障,经检查是右后门拉手支架缺少润滑油所致。经维修工检查调整后,故障确认消失。至于此车轮胎起包,经我公司服务经理亲自检查,发现此车钢圈已经变形,确认轮胎鼓包是外力所致,不是本车质量有缺陷所造成,客户予以认可。在2012年4月1日下午2:30分,本公司服务经理亲自给车主打电话,确认车辆现在已无任何故障,行驶正常。
2012-04-01 05:04
最终结果
长安轿车回复:
此车在2011年11月21日在我公司做首保,项目是更换机油,机油滤,变速箱油。2011年11月23日是,此车主打电话救援,24日检查是变速箱内部零部件损坏。我公司免费为此车更换变速箱,并且做了全车检查。车主在2011年12月3日给我公司打电话,声称此车轮胎鼓包。。在2012年4月1日,此车来我公司检查维修里程表,发现是左前轮ABS传感器损坏,同时检查右后门拉手异响、不好开关的故障,经检查是右后门拉手支架缺少润滑油所致。经维修工检查调整后,故障确认消失。至于此车轮胎起包,经我公司服务经理亲自检查,发现此车钢圈已经变形,确认轮胎鼓包是外力所致,不是本车质量有缺陷所造成,客户予以认可。在2012年4月1日下午2:30分,本公司服务经理亲自给车主打电话,确认车辆现在已无任何故障,行驶正常。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2012-04-05
一、 感谢:真诚感谢鑫星海4s点售后维修经理聂先生。他能真诚相待,积极采取措施。 二、 致歉:1、关于投诉一事,并非投诉维修部。只是想厂家提供车况数据参考。在此向维修部说声对不起。2、关于轮胎鼓包问题,却是属于自查不明,误报。给维修部带来麻烦,很过意不去。 三、 申明:说实话,要不是车不断有这样那样的毛病,谁也不愿意找麻烦。每个消费者都愿意一帆风顺,万事如意,每个销售及维修部也都希望出去一台车都不再回头,一切如意。但是,事实存在,不得不面对。 四、建议:维修部每次都能解决一部分问题,由于某些原因不能解决全部。我需要不断的返回维修部求助。先后三次,往返共计606公里,油耗为70元/100km,费用共462元,吃住费用220元。第三次做二保,换机油、机油滤、齿轮油费用为321元,工时费为60元。三次费用共计:1061元。如此下去,会增加消费者多少负担?因此,建议厂家考虑为维修部给予经济或物质倾斜,减轻维修部压力,减小消费者负担。 五、目前还存在的毛病有:1、汽油泵不断蜂鸣(听着闹心)。2、启动锁的锁簧间歇性弹不出。(维修时没有明显发作,维修员试验时出现两次,但都是在方向盘不正的情况下出现。没有维修)3、防冻液渗漏没有修(当时只有淤积痕迹,没发现正在渗漏)。4、喇叭嘶哑没有修(当时没出现)。4、里程表花屏没有修(当时已自动复原,维修员说程序乱码。必要时摘下电瓶卡子就会复原)。5、倒档挂不上的没有修,二保后又频繁出现(得反复挂其他档向前然后才能挂上)。 六、存在原因:1、接待人员没有在维修单上登记,只做常规二保登记。(我已经提供了车况详单)。2、维修人员说不可修。没提供处理意见。3、由于时间关系,和吃住不便我没有强烈坚持维修。 七、计划和希望:关于未修的毛病,我已经同聂经理电话沟通。计划在短期内再次返修。希望我能成为贵厂的朋友,忠实车友,也希望贵公司能在我再次返修时给予减轻负担的优惠。
车主
2012-04-05
一、 感谢:真诚感谢鑫星海4s点售后维修经理聂先生。他能真诚相待,积极采取措施。 二、 致歉:1、关于投诉一事,并非投诉维修部。只是想厂家提供车况数据参考。在此向维修部说声对不起。2、关于轮胎鼓包问题,却是属于自查不明,误报。给维修部带来麻烦,很过意不去。 三、 申明:说实话,要不是车不断有这样那样的毛病,谁也不愿意找麻烦。每个消费者都愿意一帆风顺,万事如意,每个销售及维修部也都希望出去一台车都不再回头,一切如意。但是,事实存在,不得不面对。 四、建议:维修部每次都能解决一部分问题,由于某些原因不能解决全部。我需要不断的返回维修部求助。先后三次,往返共计606公里,油耗为70元/100km,费用共462元,吃住费用220元。第三次做二保,换机油、机油滤、齿轮油费用为321元,工时费为60元。三次费用共计:1061元。如此下去,会增加消费者多少负担?因此,建议厂家考虑为维修部给予经济或物质倾斜,减轻维修部压力,减小消费者负担。 五、目前还存在的毛病有:1、汽油泵不断蜂鸣(听着闹心)。2、启动锁的锁簧间歇性弹不出。(维修时没有明显发作,维修员试验时出现两次,但都是在方向盘不正的情况下出现。没有维修)3、防冻液渗漏没有修(当时只有淤积痕迹,没发现正在渗漏)。4、喇叭嘶哑没有修(当时没出现)。4、里程表花屏没有修(当时已自动复原,维修员说程序乱码。必要时摘下电瓶卡子就会复原)。5、倒档挂不上的没有修,二保后又频繁出现(得反复挂其他档向前然后才能挂上)。 六、存在原因:1、接待人员没有在维修单上登记,只做常规二保登记。(我已经提供了车况详单)。2、维修人员说不可修。没提供处理意见。3、由于时间关系和吃住不方便,我没有强烈坚持维修。 七、计划和希望:关于未修的毛病,我已经同聂经理电话沟通。计划在短期内再次返修。希望我能成为贵厂的朋友,忠实车友,也希望贵公司能在我再次返修时给予减轻负担的优惠。
长安汽车数据统计:
投诉量5426
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果27
发表最终结果32
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