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斯巴鲁森林人刚做保养就出现机油漏完,活塞熔锭
斯巴鲁FORESTER森林人
2012-04-05
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投诉人
女士
投诉品牌斯巴鲁
投诉编号QT37561(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-05 12:04:00
投诉地区
4S店名称西安中冀汽车销售有限公司
里程数(KM)150000
购车时间2006-01-18
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的斯巴鲁森林人在2012年3.15(很讽刺的日子)在斯巴鲁西安4s店做了保养,花了2582元,做了空调滤芯的更换、机油道清洗、油路清洗、发动机保护剂添加、三元催化清洗、控制电脑重新编程、喷油嘴清洗、节气门主体清洗、进气室更换和拆装、更换机油机滤。并告知踩油门时车有异响,但他们为找出原因。
后来我在洗车的时候,洗车厂师傅帮我检查出是传动轴异响,我当即开到4s店,4s店参照洗车厂的检查办法检出同样问题,并且向北京调货。之后我发现车子有动力不足现象,在西安市区内开车速度都上不去,我不懂车,以为是传动轴问题导致的动力不足,寄希望于更换之后就消失。
斯巴鲁西安4s店3月30日通知我第二天到店更换。
3月31日早上8:30我去西安4s店更换了传动轴,并且告诉他们我要去内蒙古审车,请他们全车检查,以免路上出问题。
3月31日中午11点50我从斯巴鲁西安4s店出发,经西三环上包茂高速,一路车肉得很,连140迈都上不去,车行至包茂高速靖边段的时候,突然感觉油门踩下去没感觉,当即将车靠边,打开机盖,发现废气管没插,机油已经漏完(此时机油表没有任何异常显示),车子没法启动,一启动就冒烟。我当即给西安4s店打电话,要求在最近的榆林4s店检查,西安坚持让把车拖到延安4s店。
4月1日早上西安4s店来到延安,延安的工人拆开发动机,发现时活塞熔锭。本人愚钝,请教之后说是发动机爆燃(31号行车的时候汽车的温度表未有显示异常显示),温度高到把活塞融化了。我315刚做的保养,31号4s店检查之后我的车上路,5个小时后车出大状况,4s店的人把责任推得一干二净,说是跟他们没有一点关系,并说发动机故障提前试检测不出来的。
小女子欲哭无泪,愤怒到极点。斯巴鲁整车电脑控制,连油品不好电脑都能检测出来,这么大的问题竟然说提前检测不出来,这不是草菅人命吗?
2019-04-03 14:45
最终结果
斯巴鲁回复:品牌方已经请相关经销店跟进,如您对服务不满意请再与我们联系。
投诉人打分
1分,满意
斯巴鲁数据统计:
投诉量315
完成率为99%
回复率95%
满意度为85%
发表临时结果3
发表最终结果945
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