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1分
在宁波润达奥迪4s店超级郁闷的一次保养经历
一汽奥迪奥迪A4L
2012-04-07
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投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT37631(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-07 04:04:14
投诉地区
4S店名称宁波润达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)14000
购车时间2011-10-16
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于今天4月8日早上到宁波润达汽车销售服务有限公司保养(2011年10月份提车,里程大概14000公里),保养时间大概为两个小时不到,首先肯定当班服务顾问服务各方面本人满意。

提车走人,约上午11点左右无意中发现今年2月2日保养结算单上显示的修理内容有严重问题问题(当时里程为8389公里)。修理单上显示“左前轮及右前轮对调”,而本人当时候是左前轮扎钉补过胎,要求4S店左前轮胎跟左后轮胎对调,以确保高速行驶安全。但4S店却将补胎从左前换到右前?!!!!!这跟没有换过有什么区别呢?!!!!!!

当即吓出一身冷汗!!!要知道本人经常上高速,把补胎放在后轮相对安全呀,4S店怎么能这么草率换错?!!!生命安全第一!

当即拨4S电话找当时的保养服务顾问周娜,她本人不在,4S店服务人员温利娜接电话,留下手机号码要求马上通知周娜联系本人。约十分钟后,本人接到温(利?)娜电话,说,本人的车是事故车,问我还要不要拖车?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

我的车怎么成事故车了?!!!!!各位看官们,如果您无端接到电话说你的车是事故车,心情会怎么样?心情那个郁闷透心凉!!!!!郁闷到极限了!!!!

这是什么服务素质和态度,奥迪的品牌的服务居然这样?本人实在接受不了了。。。

还没完,约12点10分左右,接到保养顾问周娜电话,说可能当时候是本人弄错了,要求我开车回4S店接受检查,我晕,作为奥迪这样的大品牌应该先主动承认应该是本人失误了吧,她居然首先质疑是顾客错了,什么态度????

好吧,本人克服困难即刻回到4S店,把轮胎卸下来放气检查,最后发现确实为周娜输单错了,但她本人以时间太久为由,轻描淡写的说了声对不起,就这样完了?!!!

郁闷的保养让我放弃了今天的出行计划,想到4S店温(利?)娜和周娜的整个事情经过,您说轻描淡写的说声对不起就这样完了吗?

另外,宁波润达检查轮胎居然不把嵌在轮胎上的那么多小石子剔出来,这样的服务和奥迪品牌是否符合呢?
2012-04-25 03:04
最终结果
一汽奥迪回复:
向客户表示歉意后并建议用户有时间过来再次全方位检查,消除用户对车辆使用上的疑虑,投诉已解决,用户对解决方案满意。
投诉人打分
1分,满意
一汽奥迪数据统计:
投诉量2814
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果500
发表最终结果1236
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